客服系统软件介绍

在线客服系统软件是企业中重要的存在，它不仅可以提升客服人员的工作效率还有降低企业成本。

一、客户管理功能

1、访客信息自动识别访问者可通过按钮或语音选择进入咨询对话，查看每个访问者的ip、搜索引擎和搜索关键词。也可以了解访问者的身份（例如：网站的url、app名称、用户id）、浏览页面等基础信息，从而获取目标信息。

2、机器人智能接待与人工客服相比，机器人智能接待可节省90%到95%的人力成本，并大幅提高客服工作效率。

3、多渠道整合我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、微博、app等全渠道接入，无论客户来自哪种平台，都可以实现第一时间响应和跟踪。

4、数据分析可视化数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5、智能辅助输入我们的在线客服系统支持将常见问题答案添加为快捷回复，减少客户等待时间，让客服人员直接做更难的咨询处理。

二、客服系统软件介绍我们的智能客服系统软件主要由在线客服机器人、客服机器人等产品组成，其核心区别于传统的呼叫中心，在线客服机器人具备强大的知识库搜索功能。

同时，我们的智能客服机器人可以根据访客的咨询情况建立访客画像，充分利用业务规则，匹配最优路由策略。

在线客户服务系统软件是什么

在线客户服务系统软件是指通过互联网技术，实现企业与其用户的连接和沟通。

一般而言，在线客服系统都会配备自动应答、快速反馈等功能，帮助企业节省大量人力成本。同时也提高了产品质量和用户体验，让消费者感到更好，进一步扩大市场份额。

1.自动响应：根据用户需求自主选择合适的坐席并设置语音导航菜单，用户可以自己控制开口白名单的操作，实现多轮对话。

2.全渠道接入:支持网页、微信公众号、微博、app等全渠道接入，无论你从任何平台或不同渠道获取的信息，都可以通过我们的客服系统进行接收。

3.工单管理：根据工单内容的字段、链接、数据等，为用户打上标签，方便区分各个细节的咨询问题。

4.工单发起-协同办公:完善整个售后流程，提供24小时及24小时不间断的专属客服团队维护，确保用户问题得到及时跟踪解决。

5.满足条件转移：当遇到特殊困难或处理不了的问题，可以将相关资料转移给人工座位，由人工坐席来继续跟进。

6.知识库:将常见问题输入知识库，放入问题库中，遇到类似问题，可随时查看。

7.工单管理:将客户咨询进行流程化处理，填写跟进记录，便于衔接企业内部系统，使客服工作效率最大化。

8.智能机器人:具有强大的知识库搜索功能和自动回复功能，解决常见问题，降低客服人员重复性工作量。

9.工单管理:根据用户需求创建工单，并且可定制工单模板，灵活的针对性的派发工单，工单处理流程简洁明了，投入少但事半功倍。

10.crm客户管理:客户基础信息、历史交易信息、订单状态等方面的客户信息存储，便于企业随时调阅查找，增加了企业经营的可靠性。

我们的智能致力于为企业搭建以人工+智能三种方式为核心竞争筹码的saas新型智能云客户服务系统，帮助企业构建以人工智能驱动的服务闭环，赋能中小企业业绩增长。

智能客服系统是干什么用的

智能客服系统软件主要是用于网站在线客服，它可以帮助企业与客户之间的沟通。

一般来说，当访问者进入企业网站时，只需输入访问者的手机号码或搜索引擎就能够直接和客人建立联系，而且还有24小时不间断的工作模式。

其中，访客离开对话框后自动跳转到聊天界面，这种模式被称为cookie。

但值得注意的是，虽然cookie比较小，但也经常会出现失败的现象，因此要保持良好的商业头脑并非那么容易。