智能客服知识库有什么用

随着人工智能的发展，企业纷纷将人类从简单、重复的劳动中解放出来，以提高生产力和效率。

在这样的背景下，智能客服知识库应运而生，帮助企业解决一系列问题。

1.全渠道接入：pc网页端、手机网页端、app端、微信公众号、微博等多种渠道，并且均可使用统一集成。

2.访客轨迹跟踪：实时查看每个进站访客的浏览轨迹（医院诊情、流量趋势分析）。根据访客搜索关键词、停留时间、页面url、跳出对话标题、进站意向度、访客地域等数据获取访客ip、搜索关键词、对话标题、访客地址、对话内容等数据，帮助企业更好了解潜在访客及客户需求，从而有针对性宣传。

3.智能客服机器人：人机协作，让服务效率最大化利用我们的知识库客服机器人自动回答常见问题，减少人工客服的工作量。

同时支持快捷回复功能，强大的知识库储备还可以为客服沟通做到极致。

4.工单管理：完善企业工作台界面风格，支持自定义字段、优先级、工单概括、监控等规则，有效提升团队工作效率。

5.ai客服：90%以上都是基础问题，重复性很高，适合咨询师快速解答访客疑惑，提升专业水平。

6.crm管理：客服可以轻松与各行各业的crm对接，比如审批、质检、订单处理等等，无论身在何处，只要是正规的电商平台或者其创业公司，都可以轻松使用该功能，保证资源的安全，不再泄露国家政策。

智能客服知识库有哪些

在线客服系统的功能非常强大，它可以帮助企业提升工作效率和降低劳动力成本。

下面我们就来说一下智能客服知识库有哪些？

1.全渠道接入。

无论是微信公众号、网站、小程序、app还是第三方应用，任何场景都可以接入到客服系统进行接待。

2.对话路由机制。

当访客进入我们的时候，会触发智能客户服务知识库，根据实际需求自定义不同的分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮流分配，老客户优先分配等

3.质检管理。

质检录音也是智能客户服务知识库的一个非常强大的功能，可以把客服人员从繁琐无聊的客户服务工作中解放出来，直接和粉丝沟通。

4.满意度评价测试。

通过访问者输入的关键词、访问轨迹、停留时间，快速判断访客的心理活动状态。给予用户最高明确的答复和指导，减少用户产生负担并提高用户好感度。

智能客服知识库有什么用

智能在线客服的知识库是什么？它有哪些用途？随着互联网和云技术发展，越来越多企业开始利用在线客服系统提高自己在市场上的竞争力。

通过在线客服系统，公司实现从产品创作、宣传到营销获得或留住顾客资源的全过程管理，帮助企业更好地了解访问者需求，洞察消费者行为，改善产品及口碑，最终达成促进订单转化的目标。

那么，智能客服知识库都有哪些用处呢？

1.提升工作效率
当访客咨询量快速增加时，如果人工客服不做重复性的工作，很容易造成客户等待时间过长，影响服务满意度。另外，企业员工数量较少，培训周期也比较长，所以将大大减少一部分潜在客户的使用时间。

我们的智能在线客服机器人可以充分利用机器人功能，设置问题答案，并建立常见问题模板，一键回复。

2.提供个性化服务
我们的智能客服支持个性化定制，企业可根据自身情况定制专属版本，让客户拥有独特的个性化体验。

3.节省企业销售成本当访客点击进入页面后，只需选择想要咨询的内容，就可以实现自动接待与转移，无需客服手动输入对应文字，大幅缩短访客等待时间，这样既简单又方便。

4.数据整合
传统的电话销售中，客户信息无法完整记录，尤其是近年来疫情之下，许多客户信息无法永久保存，导致客户流失。而我们的智能客服系统可以将这些数据输入数据库，储存于云端，企业可以随时调取查阅，极大降低了企业的运作风险。

5.提高服务质量
每次客服接待访客的时候，我们都知道会遇到非常多的问题，这些难点包括：客户服务质量参差不齐、客户信息混乱、客户服务态度差等等，针对这些问题，我们的智能客服具备智能质检功能，可以有效解决客户服务质量难题，提高客户服务水平和服务效率，同时优化客户服务质量，提升企业形象。