智能云客服电话有什么功能

智能云客服电话的功能有很多，它可以支持多个平台统一接入、快捷回复、智能分配、数据统计等功能。

客服系统作为企业私域流量运营的重要工具，给客户带来更多裂变与交易。

我们不妨看看我们的客服系统都有哪些功能？

1.消息即时提醒
当有客户咨询时，在线客服可以第一时间声音+弹窗提醒，避免漏回消息造成客户流失。

2.多渠道客户接待
除了传统网站端和pc端，我们的还支持微博、公众号、小程序、app等全渠道接入，一个操作后台就可以完成所有渠道的客户接待，让客服接待零空白处理，大幅度降低了客服成本。

3.聊天记录长期保存
想要了解每个客户的跟进情况，必须掌握客户的偏爱甚至喜欢这种类型的客户信息，我们的客服软件将聊天记录永久储存并上传云端，方便随时调阅查阅，同时也帮助主管了解销售人员工作状态及工作过程，从而做出最合适正确的沟通选择。

4.机器人应答
根据相关资料显示，80%以上的日常问题可由我们的独立研发，机器人可7x24h为客户提供良好的解决方案。

5.智能ivr语音导航
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，引导客户自助式咨询，同时遇到无法解答的问题或者深夜十二点以后才能得到回复，节省了大量人力成本。

6.7*24h在线服务客服中心
我们的拥有强大的知识库搜索功能，精准匹配访客问题，解决问题更加高效。

7.机器人任意切换人工客服
当机器人遇到无法解答的问题，可以转接给其他客服人员处理。

8.智能客服crm系统客户信息保存
登录我们的后台，可实现跨部门协同办公，对于客服人员没有设置岗位责任、离职客户可自行纠正或者指定，维护老客户关系。

9.智能质检
我们的质检仪采用全量质检规则，100%真实跟踪实时记录实时监控，对座椅状态进行实时监督，提升服务质量。

10.多维度数据挖掘
我们的质检系统结合各项大数据技术，对呼叫中心的整体工作概览进行数据分析，包括总召回率、满意率、接通率、接通率等，构建客户画像，辅助管理层完善运营策略。

智能云客服电话是什么意思

智能云客服电话是指企业可以通过互联网使用来访者咨询的系统。

它不仅具有高质量的功能和强大的资源，还具有成本低、工作时间长、数据统计全面、服务质量好等优点。

一、什么叫云客服电话？

1、基于cti技术的综合性系统。

2、集成语音识别(asr)：是将tts转换为文字的方法。

3、机器学习（asr）：利用深度神经算法对问答进行预测或重新定义。

4、训练及提升：提供自动问答知识库。并配备脚本模板，匹配最佳答案。

5、多轮会话：采用深度拟人化沟通方式，降低人工录入门槛，让机器人更快地回复信息。

二、电销外呼软件介绍

1、电销外呼软件在运营商处租赁通讯设备，安装到app上，可实现与线下公司和渠道合作。

2、我们的智能云客服电话拥有专业的技术团队，从开发到运营一站式解决方案，帮助您降低搭建中的各种成本。

三、电销客服系统功能
（1）智慧分析：根据坐席的繁忙程度、呼出电话数量、平均处理时长等数据，电销客服系统可以智能分析坐席的意图，精准锁定意向客户，并将其标记为a类客户，后续再进行跟踪，直接针对b端客户进行促单，增加交易概率。

（2）ivr导航：通过语音识别、语音合成等技术，将通用行业领先的nlp技术应用于ivr的调度、监听、广告策略管控、车辆检测、银行业金融风险管理等场景。

（3）智能客服：电销客服系统支持智能语音交互，包括短信、弹屏、消息闪烁、挂断等操作，有效减少员工培训的成本。

（4）crm：客户关系管理系统可以对所有客户数据进行整理和存储，不需要做太多的拆卸和维护。

（5）智能质检：通过语音识别、声纹识别、位置检查、情感识别等技术，对座席呼叫中心运行状态进行实时监控和服务质量检验。