网站客服系统是什么

网站客服系统是指企业为了满足用户需求，提高产品质量和销售量而建立的一个全方位、详尽的页面客服软件。

它能够让用户在浏览企业信息时有更好体验的感觉，同时也能够让用户对企业进行深入分析，从而给出最合适的答案。

那么这种全方位、详细的网络营销功能可以称之为专门针对网站访问者设计的吗？答案是显然的。

我们都知道，互联网技术发展迅速，市场环境比较宽松。

如果要想提升自身的竞争力，就必须要选择一款符合自己公司发展战略的网站客服系统。

那么网站客服系统是怎样实现专业化的呢？

1.网站客服软件包括：主动邀请对话、快捷回复、关键词回复等功能。

2.网站客服软件具备pc端和移动端全部功能。

3.网站客服软件支持多渠道接入，并能智能分配消息给客户，避免不必要的排队时间。

4.网站客服软件还支持对咨询人员数据情况的监控管理。

5.网站客服软件还拥有工单制度，可以根据事项自定义生成相应的工单，且各部门之间不存在冲突链接，既能够明确责任，又能够保障责任到人，便于领导者直观地掌握每个客户的具体情况，便于随时追溯问题处理进程。

6.该系统还附带crm系统，便于管理层对客服人员绩效考核作出科学准确的评价，便于领导者及时调整内部团队的管理策略，减少不必要的损失。

7.该网站客服软件还附带很多辅助功能，例如：智能机器人、crm+工单系统等等，可以帮助网站实现精准化营销，降低运营成本。

网站客服系统在企业中的作用

网站客服系统在企业中的作用非常大，它不仅能够提高工作效率还可以降低人员流动。

一、客服系统的优势

1.智能分析
该系统可以通过访问者搜索关键词来获取有关信息并根据需要提供对应答案。

2.多渠道接入
该系统支持微博、公众号和app等第三方平台。

3.快速回复设置
对于咨询量较大的企业来说，人工客服的压力相当的大，而且各渠道间数据难识别也是很重要的问题之一。

4.机器人智能接待
如果没有办法24小时全天候地处理这些消耗，那么最终的结果将是用户疲惫不堪，甚至会出现退费情况，严重影响品牌形象。

5.精准访客画像
除了查看访客列表外，我们的还内置广告监控功能，帮助企业计算投放成本、挖掘潜在意向用户进行营销。

6.主动邀请访客
对于企业来说开展自己所做宣传是十分重要的事情，只有主动积极地与客户沟通，才能为企业带来更多的盈利机会。

7.crm系统
记录每个访客的信息都可以清晰的展示出来，同时详细记录客户来源，跟踪对话等信息。

8.智能辅助
对于访客来说无论是打字速度或者是咨询体验，都非常好，避免因为遗漏信息而导致客户流失掉。

9.实时监控聊天内容
这里的实时监控包括文字、图片、语音、视频、链接等。

10.访客轨迹追踪功能
可以清楚的知道访客正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是指用于企业网站的客户服务工具，通常被称为企业信息化软件。

一般来说，它主要包括以下三种功能：

1.全方位满足客户需求。

2.快速响应客户咨询。

3.提高客户体验感。

4.减少人力资源浪费。

5.降低企业成本。

6.提升企业收益。

我们知道现如今很多公司都会选择智能电话机器人来代替传统的电话营销，因此智能电话机器人可以有效解决90%以上日常问题，其作用非常明显。

智能外呼机器人的出现给电销行业带来了许多惊喜，它既可以帮助员工削减重复性极强的筛查任务，又可以大幅度地提升工作效率和销售额。

同时还可以促进人力资源的合理开发，使企业投入更多的人力物力去对客户实行精准分类、跟踪及回访等操作，从而提高整个电销过程中的工作效率和质量。

那么，智能电话机器人的优势到底体现在哪里呢？首先就是降低人力成本、提高工作效率、增加客户满意度、拓宽市场，智能电话机器人可以做到以下这些事情！

1、自动拨打
无需人工输入拨号，客户资料一键批量导入，根据需求设置拨号参数，机器人自动完成海量外呼任务。

2、自动记录
利用语音识别技术，将通话内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。

3、自动分析
通过系统报告与管理坐席的工作时长、呼入／呼出次数、平均处理时间等数据，协助各层级管理人员掌控外呼情况，综合考虑客户的意向/需求特征，利用手机报表和图形报表直观反映员工工作状态。

4、智能交流
真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话，专业业务解答积极引导销售流程，客户提问对答如流。

5、自动生成绩效报表
自动提取每天接通率、通话时长、平均反馈时间等数据，对员工进行自动排班，奖惩激励，以便让后续人员更好走专业化道路。