智能客服有哪些功能

1.呼叫中心系统功能。

智能客服呼叫中心系统的核心是提高企业效率和降低运营成本，通过智能语音ivr、自助语音应答等方式，为用户提供全天候自助式咨询服务，并实现7*24小时不休息服务。

2.智能语音质检。

可以对座席状态进行监督管理，实时查看座位工作状态和脚本使用情况，并根据各种数据分析报表指标，灵活定制满意度调查、电话录音、坐席状态评价与准确记录会话信息，有效保证服务质量。

3.知识库。

主要包括常见问题列表、简单问题及热点问题解答，帮助客服快速找到适合自己产品需求的回复答案。

4.批量外拨。

当客服接待用户时，可以将已经建好或暂未开放的400个呼入型在线电话号码导入呼叫中心系统，由专人负责给予拨打。

5.预测外呼。

在规定时间内，系统将自动向每个接入者发送外呼任务，如果超过此限制次数，将再次拨打，直至接通。

6.智慧型报告。

智慧型报告从潜在客户的基础信息、购买频率、行为轨迹、他们的年龄等方面，生成多维图形报告，帮助客服了解客户的需求偏好和消费模式，精准投入节约广告费用。

7.ai预警。

根据历史客户记录，准确判断客户投诉级别，降低外呼易标记风险，确保外呼稳定高效。

8.acd智能排队功能。

支持顺序线路分配、优先级线索分配、溢出线索跟进分配等策略，减少无效电话呼叫，提升整体呼叫效率，达到有效的转化率。

9.来电弹屏：当客户致电希望留下手机号时，客服可以利用该键连接相关客户信息（如公司名称、联系电话）。10.自动语音响应(ivr)：提供24h×3650服务，减少客户长期等待所造成的人力损失。1

1.acd自动话务员值班表:客服可以利用工牌显示真实姓名和电话号码，获得省公积金提取政策。1

3.crm客户管理系统。

我们的智能云呼叫中心系统软件根据企业需求，提供上门安装、派遣等一条龙服务。

同时，还具有自动外呼/来电弹屏、客户资料管理、坐席监控、黑名单拦截、ivr流程、部门权限管理、统计分析、总召回、自动学习功能。

如何提高企业的服务效率

一、呼叫系统的设备

1.智能ivr，可以实现自动语音导航。

2.电话排队功能，减少客户等候时间，提高服务效率。

3.通话录音功能，有助于管理者评估座位工作状态和激励员工。

4.监控功能，便于领导对运营情况进行监控。

5.外显真是号码，接通率更高。

二、呼入功能：

1、来电弹屏，即时了解客户信息呼入或拨打电话后系统自动向客户播放预先录制好的业务知识内容，还可以按键回复客户问题，让客户及时得到想要咨询的信息，不错过任何商机。

支持多种方式绑定手机号码。

2、录音功能，强大语言配置功能，支持全程录音，支持重听和下载，方便公司其他人学习进步和自我纠正提升。

3、crm管理功能，可以快速获取客户资料，查看跟踪记录，为每个客户都建立专属客户档案。

三、呼叫中心设备

1、智能ivr导航菜单，支持设置自助语音应答（如果在日常生活需要，可以点击这边）

2、呼叫弹出屏幕，可以实现自主操作，并支持语音通话。

3、呼叫转移，可以将已经联系过的客户分配给相关部门，同样也支持客户跟踪。

4、呼叫转移功能，可以设置来电弹屏，当客户呼入电话时，在弹出的页面上会弹出该客户的基本信息和以前的通话记录，这样就可以第一次与客户沟通。

五、呼叫质量检验+crm管理，可以帮助企业节省成本，提高绩效。

呼叫中心的设备有哪些

呼叫中心的设备主要包括：客服坐席、呼入/外线系统和ivr交换机。

其中客服坐席是指为保证企业高质量完成咨询工作，解答用户疑问而安装的客服软件。呼入/外线系统是指为满足企业功能需求，在电话接通前会先转接到呼入座位上，整个过程都由计算机处理。外线系统就像一台直升机，操作简单，容易部署使用。

一、呼叫中心设备

1、智慧型语音导航仪表盘，可以自动播放欢迎词或者语音广告，也可以引导访问者留下信息后根据提示进行操作

2、呼叫预测式语音应答（ivr），这是呼叫中心最典型的变化之一。

当来电数急剧增加时，可以采用智能化的排队策略来减少人员流动率，同时还具有路由设置等多种选择模式

3、呼入/呼出电话弹出屏幕，可以实现交互式语音响应，它将通过丰富的按键识别技术，使得与客户沟通的过程全面性更强，从而显着缩短客户的等待时间，并有效地提高服务质量

4、呼叫录音，对于旅游城市的每天通话情况进行记录存储，便于管理者了解客户偏好，为调查内部工作或服务决策做准备

5、呼叫脚本，即在打电话时弹出的窗口，是让坐席感受运营商特定背景的图标。
二、我们的呼叫中心设备

1、语音导航菜单，支持tts文字转换为语音格式。

2、知识库，可以添加常见问题的回答。

3、呼叫分配，可以根据需要随时修改变化的分配规则，确保优秀的客服服务能够及时获取最新的资讯。