智能在线客服软件都有哪些功能

智能在线客服系统是指通过网络技术和互联网技术，实现与企业内部管理的无缝连接。

其中，基于云计算模式，以数据为核心，帮助企业建立自己的运营中心，提供一站式客户服务。还包括在线交流、访问分析、客户关怀、产品销售等功能。

那么智能在线客服软件都有哪些功能呢？

1.全渠道对话
支持多渠道的接入，方便用户快速沟通我们的智能在线客服系统支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、抖音、邮件等多个渠道接口，不限制客服场所。

同时消息可以提前预设，文字、图片、表情、链接等消息均可轻松传达给客服人员，让沟通更多样化。

2.获取用户信息
访客进入，我们的可根据用户信息以及需求等打上标签，对用户进行分组管理，方便后续精准推送。

3.标签存储
可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的访客，针对用户的不同需求，推送相对应的内容，以实现精准营销。

4.信息群发
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，营销一促即发。

支持自动撩粉、预约邀请、特定用户发送等多种互动模式，增加与用户沟通机会，提升变现能力。

5.快捷回复
可以对常见问题进行编辑保存，并且把常用语添加到知识库，下次再遇到类似问题也可以一键回复。

6.自动回复
聊天界面简洁明了，客服需要使用什么功能都一目了然。

还支持发送文档、卡片、图文等多种形式，满足与用户的咨询需求，让工作更高效。

7.智能ai机器人
我们的智能ai机器人具备丰富的寒暄库，能够处理较为平淡无奇的问题，而这就导致客服忙得恨不得一个个离职，减少企业损失。

8.自主学习
可以让机器人更能听懂人话，而且越用越聪明。

智能客服软件都有哪些功能

在线客服是企业的门面，它不仅可以提升企业的形象，还可以减少企业的人工成本。

那么智能客服软件都有哪些功能呢？
一、多渠道接入统一管理
多平台用户咨询信息非常繁杂，如何将所有渠道的用户整合到同一个系统中，也是企业需要考虑的问题，我们的智能客服软件支持网页、微博、app等多种渠道接入，实现全渠道对话平台接待，大幅度提高了客服工作效率，节约客服时间。

二、快速建立沟通桥梁，提高客服响应效率
我们的客服系统支持消息即时提醒和用户画像功能，让用户体验更优质。

当咨询量过大时，就可以开启预先设置好的分配规则，并根据事先设定的规则，转接给相关部门处理，降低处理时限，避免等待时间过长而导致用户流失。

三、7*24小时永远保持热情
我们的智能客服软件拥有机器人客服与人工客服完美结合的模式，让客服每天都充满温馨和负担，无论是凌晨还是午休，只有简单的自然聊天，遇上客户咨询，便可以由机器人进行接待，降低企业人力资源投入及管理成本。

四、全面数据分析，为营销宣传提供思路既然已经被赋予人的含义，当然就要有完善且丰富的数据支撑。

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

我们的智能在线客服软件从售前、售中、售后各个环节为企业提供解决方案。借助强大的ai技术积累行业经验，打造全场景智能化营销服务闭环，增加与用户互动次数，提高订单转化率。

智能在线客服软件有什么作用

智能在线客服软件是企业中不可缺少的工具之一，它不仅可以帮企业提升服务质量还可以降低企业成本。

一般来说智能在线客服软件的价格都会高些，因为功能越多反馈速度就越快。

而且智能在线客服软件的功能也比较全面，如自动回复、机器人应答等等。

这样就能够大幅提升企业的服务和产品质量。

智能在线客服软件的功能有很多其他电商平台没有或者完善的，我们的智能在线客服软件拥有非常强大的功能。

1.主动引导访问
客户进入网站后，我们的可以根据设置好的时间段、接待客户的频率、表单信息对访客进行分类，只要主动询问客户感兴趣的内容即可，充分发挥了主动营销作用。

2.智能引导访客开口
虽然现在网络上有许多鱼龙混杂的方式，但是如果使用抖音公众号客服软件进行引流的话，那么到达率肯定会比一次性注册账户稍微高一点点。

但是如果使用抖小助客服软件，宣传效果一定会事半功倍。

3.自动生成活码
想要做好抖音运营并不简单，你需要准备多个固定的群发消息位置，把自己活动海报放到宣传材料里，让粉丝扫描代码直接进群参与，哪怕半年只做一次活动也要确保让潜在粉丝获得更多的流量。

4.机器人客服
当客服查看到用户的相关记录时，会及时将想要了解的内容转给客服人员。同时在对话过程中，如果觉得感兴趣，机器人客服也会根据关键词自动回复，引导客户继续沟通下去。

5.信息收集
利用智能客服软件能够实现对顾客的全方位动态监管，对于意向客户可以标签化管理，精准营销，促进二次转化。

6.数据统计
我们的智能在线客服软件能够实时抓取顾客来源、浏览轨迹等数据，清晰了解访客诉求变化趋势，方便企业配合宣传情况实时调整策略。