电商智能客服系统是什么

随着互联网的发展，现在大部分企业都有自己的官方网站，而且还是依托于线上来进行销售产品，那么如何才能将这些官网引流到线下实体店呢？一般情况下，我们所说的线下宣传也可以分为两种，一种就是当官网引导粉丝去某个地方吃喝玩乐购买东西，另一种则是利用电子优惠券或者是满减等活动促销。

今天主要讲的是电商智能客服系统，它通过ai技术，帮助企业更好的与顾客沟通，解答复杂疑难问题，并及时给予回复和指导，使得客户转化率大幅度提升。

一、电商客服系统功能

1.多渠道快捷接入
我们的在线客服系统支持app、微信公众号、小程序、h5、网址等全渠道接入，无论客户从哪个渠道找到我们的都可以一条龙接待响应，告别需要同时打开多个后台、一个界面来回切换的繁琐操作。

2.智能客服机器人
我们的智能客服机器人7*24小时在线，解决大量重复性问题，让你轻松做领域专家咨询。

智能客服机器人可以不断吸收学习人工客服对话，丰富知识库，通过人工智能学习完善知识库，缩短咨询处理周期，提高成单转化率。

3.全场景数据分析
身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

基于云计算技术和移动互联网，我们的可以轻松构建基于社交媒体碎片化的客户服务平台。

4.人机协作区分接待
我们的在线客服系统拥有强大的人机协作能力，可以根据预设条件实现人工座席与机器人之间的独立切换。

根据客户的具体诉求，可以由机器人按照预设的意图进行标签分类管理，然后再将其传递给特定的人群，帮助企业降低成本，提高效益。

5.智能工单管理
我们的在线客服平台集团版工单中心，可以创建跨部门事项反馈记录，便于各部门密切连接，实现跨部门协作办公，提高工作效率，提升监督质量。

6.客服机器人
我们的智能客服机器人具备强大的知识库搜索能力，可根据访客咨询内容关键词，迅速从知识库中查找相似问题，并自动回复正确答案。

此外，还可以通过关键字快速找出目标客户，然后建立健全完整的客户跟踪体系，帮助企业锁定精准客户。