智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统，是指企业使用已经建立或正在开发的智能客户服务平台。

它可以帮助企业更好地为客户提供优质专业的服务和解决方案。

通过智能在线客服系统，企业员工可以从自己的聊天记录中学习到最新的信息，并且还具有同步更新各个渠道数据的功能。

1、多渠道接入：无论你想要从哪种平台获得客户信息，都必须跟对方电话号码进行绑定。

2、自动回复：客服可以将所需要的资源整合到前端，然后简单操作，这样也减少了客户等待时间。

3、消息快速回复：当访客咨询产品价格问题时，客服人员可以第一时间将客户反馈给客户。

4、手机app集成：如果公司拥有技术支持团队，也可以实现手机app集成。

5、网站、微博、qq、小程序、抖音等渠道均可接入：如果只需要打开几个账户就可以轻松操作，直接点击右上角的设置即可。

6、移动终端更高效：随着互联网的飞速发展，人们不再局限于办公室和网络，他们会逐渐喜欢上运动和购物，因此他们的生活更加便利。

二、在线客服软件怎么选？
推荐我们的智能客服，它不仅可以提升企业的工作效率还可以提升企业的收益。

1.在线客服软件功能非常齐全，而且还有许多其他强大的功能。

2.在线客服软件功能非常丰富，包括在线沟通、对话分配、客服管理、流量追踪、crm系统、智能营销等。

3.良好的售后服务:完善的售后服务与体验,保证客户的首次使用安排。

三、我们的智能在线客服系统的功能

1、在线客服软件无缝衔接客服与管理，整合pc网站、移动app、微信个人号、微信公众号、小程序客服等多渠道，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、智能营销机器人我们的智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。

3、多维标签精准描述：在海量对话中，按照不同的细节显示出客户的特征，并进行分类存储，促进客户转化。

4、多轮对话：真人语音交互，专业业务解答主动引导访问，支持添加文本、图片、视频、链接等多种形式，让客户感受到贴心极致的服务。

5、客服质检：可设置抽查评价邀请，客服结束对话后，及时向管理者发送质检报告，督促内部负责人积极调取有效资料，做好客户服务。

智能客服平台有哪些优势

智能客服平台有很多种，它的优势是非常多的。

首先智能化、其次就是人性化、最后就是安全稳定。

一、智能客户服务系统的功能

1、在线路方面，由于线路问题，对于需要往外打电话的用户来说，必须得到及时维护，才能保证在使用过程中不会出现卡顿，断线等情况。

2、在接通率方面，高频呼叫也是解决封号问题的关键，因为我们是和客户正常沟通，没有什么争议。

3、在设置上应注意语言沟通，避免发生恶性传播。

4、在保证数据安全的前提下，尽可能采用多种渠道方式加密传输，保证数据的绝对安全。

二、我们的智能客服系统的优势

1、智能化：智能机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

2、稳定性强、支持大容量、更灵活、基本可覆盖各个行业。

3、多轮对话、支持打断真正了解客户需求，对话体验超乎你想象，真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、多语言对答如流。

4、低成本:低成本实施智能机器人，不需要组装it，不需要购买额外的硬件设备。

5、全面性：标准化的ui界面，易于操作且丰富，无需额外学习。

6、全面性：基础架构包括paas+网络(银联信托监控形式，政府监管合规)，移动端【同时支持pc端】，即开即用，适配大型企业和小型公司。

7、高效便捷：支持网站、微信官方账号、app、短视频等全渠道对接，无需登录即可享受智能客服的集成体验。

在线智能客服是什么意思

在线智能客服是一种常用于电子商务行业的客户服务系统，可以帮助网站访问者解答与当前业务相关的所有咨询。

智能客服平台主要包括在线客户服务、营销等多个方面，其中在线客户服务主要承担着售前产品咨询和售后维护工作。营销主要承担着售前咨询和售后支持的工作。

1.提升企业形象：通过整合全渠道的沟通来改善企业与消费者之间的关系，从而增加客户对品牌的认识。

2.提高客服人员的效率：通过将许多不同的渠道集成到最具有选择性的页面之上，使每个渠道都具有独特的功能优势，并且无需安装任何插件，客户只需点击就可以实现所有渠道的信息接收。

3.节省开支：通过在线客服系统，无论从什么渠道进入网站都会先回复消息，减少了因排队时间过长造成的客户流失，还可以自动引导顾客进行交易，降低了劳动力成本。

4.提供良好的服务：客户服务部门完全掌握了市场的变化趋势，迅速做出决策反应，准确把握市场动态，并及早采取措施，给予更快的响应。