智能客服助手是什么

随着互联网技术的快速发展，人工智能逐渐走入大众视野，在这个消费升级的信息化时代背景下，很多企业都开始从传统模式转向数字化经营，而依托于人工智能领先的智能客服系统可以帮助企业节省巨额成本。

一、智能客服助手是什么？

1.高效便捷的沟通：我们的智能客服助手支持全渠道接待和用户管理，提供不限场次的常见问答咨询。

当客户遇到基础问题触达到访客时，即刻可以由智能客服进行回复，让沟通更有时效性。

2.自定义设置：无论是文档还是图片，客服在线后台都可以灵活调整，甚至可以设置为超链接或二维码。

3.7*24h在线，打造轻松愉悦的聊天体验。当夜间没人做饭也能极好地完成交易。

4.强大的知识库储备：我们的拥有强大的知识库搜索和预测式外呼功能，可以解决人工客服繁琐枯燥的拨号流程，并结合机器人优秀话术学习，提升客服人员沟通技巧。

5.全面资料分析：客服人员可以将日常查阅的信息整理到自己的系统中，方便之后的查找和使用。

6.智能学习：智能客服助手会自动记录未解决问题的关键词，方便座席及时查看处理情况，更重要的是对未解决问题的跟踪和响应情况有所掌握，方便下一次考核。

8.自主学习：我们的具有强大的知识库搜索和预约功能。

根据需求导出差异化的试用版本，方便座席及时补充或完善知识点。

9.机器人辅助：智能客服助手能够实现7x24小时的服务，包括轮班制、自助查询、在线转移、质检等各种渠道。

10.满意度评价：座席人员可以通过系统自动推送评价邀请，引导客户选择最想了解的内容，从而提高客户购买率。

智能客服助手怎么用

随着互联网的快速发展，在线咨询系统也成为了企业必备的沟通工具。

对于一个企业来说，客户服务是否及时、高效地解决他们所面临的问题非常重要，这将为整个市场注入新鲜血液。

那么，智能客服助手应该怎样使用呢？

1.实时监控，提升服务质量
我们的智能在线客服支持接收各类渠道大数据，帮助企业进行消息实时处理和反馈，同时还有消息预知等功能，帮助企业更好地做出管理。

此外，访客轨迹追踪可以根据访客的浏览记录和关键词来判断访客的需求，然后识别访客的身份并标记访客分组，以便获得最佳的方案。

2.实现多种沟通方式
除了传统的文字、表情包、语音、图片之外，我们的还增加了表情包、视频、模板消息等丰富的沟通方式，让与顾客互动不再单纯局限于文字，客服人员可以通过文件、图片甚至语音的形式回复客户。

3.实时记录，精准营销
我们的可以查看历史聊天记录，包括转账往来、金额变化、聊天内容等。

而且能清晰地掌握客户偏好，从而创造针对性的话术。

4.机器学习，自主学习
如果遇到基础问答没有回答的时候，只能靠下拉框搜索。

我们的机器人客服就能很好地解决这些问题，它可以通过深度神经算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，每次都会保证流畅的对话体验。当然，如果遇到难缠的问题则立马挂掉，或者换另一张卡片继续跟进。

5.实时监督，避免客户流失
公司拥有专业的客服团队，可以定期巡检，制定客户满意度测评指标，让客户享受优质服务。

同时，客户也可以随时了解当前的业务状况，及时调整策略。

6.全面数据统计，协作办公
我们的智能在线客服可以进行全面的数据统计分析，包括对话量、客户服务请求统计、工单统计和客户满意度统计，以帮助企业全面衡量客户价值，实现企业利润的最大化。

人工智能在线客服系统有哪些功能

在这个人工智能的时代，在线客服系统凭借其强大的功能和完善的管理制度帮企业提升了效率、节省了大量资源。

一、全渠道接入随着互联网技术的快速发展，用户对于服务体验已经产生明显的期望，因此企业需要从多个角度来整合各种渠道进行满足用户的需求，同时还应该考虑如何与企业建立全渠道连接以便更好地为用户提供服务。

1、全媒体覆盖
我们的在线客服系统支持网页、微信公众号、微博、app等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可以实现第一时间响应咨询。

2、ai机器人辅助
人工客户服务在使用我们的在线客服系统时，人工客户服务由于精力有限不能很好的解决复杂问题，会让客户服务疲惫不堪。而机器人则具备强大的知识库搜索功能，根据关键词、访客信息等内容给出最恰当的回答，缩短访客等待时间，并且后者可以通过自动追粉功能，引导访客开口咨询，缓解客服压力。

3、智能客服助手7*24小时值班
接入我们的客服系统后，企业就可以根据预设条件实时收到用户消息，包括声音提醒、访客留言、电话铃声提醒等，避免因排队等待或没有及时回复客户造成流失。

4、智能工单系统协同
其实每个企业的部门、岗位都是独特、分类的，所以在这里我们的客服系统也支持跨部门流转，无缝衔接，当客户服务人员无法接待时，客户可按照既定路径创建新的工单，然后由相关负责人直接处理，或者邀请领导参加评价会议，调查反馈问题，让客户感受到关怀。同时为企业降低培训投入、人力成本等。