智能客服软件的作用是什么

随着人工智能、云计算等新兴浪潮的到来，客户服务场景也发生了深刻变化。

在这样的背景下，客服系统应运而生。

它不仅改变了传统模式，还为企业带来了便利。

1.提高用户体验，降低成本。

通过使用我们的智能客服软件，用户可以很方便地进行自助服务，如查询订单、问卷调查、投诉建议和其他各种渠道，无需响应就直接给对应的坐席，节约了时间。

2.减少客户等待时间，提升服务质量。

通过设置常见问题列表，您可以快捷的找到解决方案并进行回复，从而缩短客户等待时间，同时也可以根据预先设定的规则，自动将客户分配给相关技巧性或有经验丰富的团队。

3.全面跟踪数据，准确把握市场竞争环境。

当公司每天都产生大量电话，那么最终会产生多少销售线索呢？一个有效的营销方法是使用智能客服软件。

客户服务中心可以记录许多重要信息点，包括访问者的姓名和电子邮件地址、历史搜索引擎、网站页面等。

通过这些信息，你可以知道客户咨询的问题类型，帮助客户服务人员更好地解决客户问题，从而提高客户满意度。

4.加强客户忠诚，提高客户转化率。

通过我们的智能在线客服软件，客户可以在与客户服务连接后选择所需的功能，向企业输入专业的问题答案，然后向专家演示，他们只需要在手机上打开我们的智能客户服务软件，然后继续登录聊天界面，就能获得所需的信息内容。

此外，客户服务人员也可以检查客户的历史记录，查看他们是否仍然在和客户联系之前做了充足的准备。

智能客服功能有哪些优势

智能客服功能，顾名思义就是在与用户沟通交流的过程中，根据用户自己的咨询或产品使用场景来设置的。

它可以支持文本、语音、视频、图片等多种方式回复，还可以支持主动引导访问者进行交流。

那么智能客服功能都有哪些优势呢？

1.提高工作效率：人机协作更省时省力，让对话更快捷。

我们的智能客服系统具备7*24小时不间断工作模式，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来电立刻得到接待和解答，缩短了双方沟通时间，从而提高企业的销售量，同时也提升了企业的绩效！

2.减少客户等待时间：随着企业业务不断增加，客户咨询数量也会逐渐增多，如果仍然由于没有及时回复而造成客户流失。应对大型活动或其他突发事件后，客户咨询将立即响应，避免因等待时间过长而流失。

智能客服软件还能记录客户信息，帮助企业分析和寻找意向客户并存储在平台数据库中，便于管理层实时查看。

3.降低运营成本：通过搭建在云端的虚拟客服系统，企业无需采购任何基础硬件装置或软件设施，仅需一台电脑和简单终端设备，按需租赁，所有账号密码均可在全国范围内拨打。

并且不受地域限制，拥有专属号码池，客户无需固定电脑桌面板，就可以随时随地享受呼叫中心的丰富内容，充分展现各类型企业资源。

4.提高效率：通过使用我们的智能客服系统，员工可以筛选分配给最合适岗位的人员继续跟踪客户，这样就节省了很多时间，把精力花费在开发维护核心潜在客户上，从而扩大企业的获利市场份额。

智能在线客户服务是什么意思

智能在线客户服务是一种新型的通信渠道和方式，将网站访问者与企业联系起来，并为其提供更好地客户服务。

智能在线客户服务不仅可以帮助企业降低成本，还有效提高工作效率，促进销售额的快速增长。

1、访客识别
访问者可以看到来自三大运营商(移动、电子邮件)的多位访客给予的忠诚度数据，该数据库可以显示哪些客户群体发布过多的内容产品。

同时，它还可以根据客户浏览页面的轨迹来预测下一次访问者的兴趣。

2、支持多重报价

在智能在线客户服务系统中，每周都会生成一个固定的报告，以提供相关指标，让客户服务人员决定他们今年3月份的目标。

3、客户管理
在客户管理方面，除了满足访问者详细资料的导入外，客户可以查看客户的所有历史咨询记录，包括正在浏览的页面和历史搜索的页面。

这样，客户就可以知道他们想要的是什么。

4、即时通讯
当客户访问公司网站时，他们无法获取他们的名称、ip、职业和公司名称等基本信息，这意味着他们需要几秒钟以前回复所有访问者的消息。

5、支持中断
当客户访问企业网站时，他们无法使用那些既枯燥又费力的方法来筛选感兴趣的客户。