智能电销客服聊天系统

智能电销客服聊天系统的出现让很多中小企业看到了希望，在线客户服务聊天系统不仅可以帮助中小微企业降低成本还可以提升客户满意度。

一、智能电话营销客服聊天机器人是怎样工作的呢

1、实时查看座席状态在线客户服务系统将自动识别咨询用户并分配给代理，从而有效减少人力资源的使用浪费。

2、支持批量导入/导出客户信息

3、根据设置规则自动拨打客户电话

4、根据预先录制或tts文字转语音

5、手动输入客户数据

6、根据知识库内容自动回答问题

7、通过关键词进行搜索

9、根据知识库内容对常见问题等进行检索。

二、聊天机器人的优势

1、智能电话客服聊天机器人可以帮助企业解决那些重复性高的问题，节约人工成本。

同时，它也是全年无休且没有情绪波动影响对工作的监督，所以可以大大提高工作效率和质量。

2、我们的智能客服聊天机器人可以替代人工客服前期繁琐的筛选工作。

3、在线客户服务聊天系统还可以整合网站、app、公众号等多种渠道，客户可以随时发起咨询。

智能电话客服系统的出现，让传统客服方式发生了翻天覆地的变化

智能电话客服系统的出现，让传统客服方式发生了翻天覆地的变化。

由最初的简单的电话咨询到如今的全渠道沟通，再加上网络技术、移动互联网、大数据等科技手段，为企业和客户搭建高效便捷的沟通桥梁，提供更加多样性的个性化服务，使企业获得更多的用户和点击率，成为一个新兴商家必争之地。

智能客服聊天系统也是不断升级的，它将改变传统客服模式，支持文字、语音、视频、图片等多种沟通方式。

在线客服聊天系统可以帮助企业与来访者建立无障碍的即时交流。

同时还有自动回复、快速检索、关键词搜索、多轮对话等功能，这些都大大节省了座席的时间，从而大幅度提高了工作效率。

智能云呼叫中心系统采用先进的三引擎识别技术和软件耦合技术，具有低噪声、高稳定、易拓展的特点，确保了智能机器人能够准确识别和清晰回答客户问题。

智能质量检验：该系统采集并分析客户语言内容，通过灵活定制标签规则实现差异化服务，满足客户需求，提高客户体验，优化运营管理。此外还可以根据行业特色，挖掘潜在的商机，推动二次营销或增长。此外系统会自动收集客户信息，完整记录和跟踪客户的沟通轨迹。

聊天机器人有什么用

聊天机器人在企业中的应用是非常普遍的，它不仅可以为企业提供咨询解答还能够为企业节省大量的人力资源。

一、客服聊天系统的功能

1、多种接入方式：公有云、私有云和混合云，满足企业功能扩展或定制化要求。

2、智能质检，对问题及时优化回复，提高质量。通过语音识别、语义理解等技术实现全面监控，根据需要将来电自动分配给相关部门处理，从而降低人力成本，提高管理效率。

3、多种接口收发报表，支持tts文件格式，无延迟并发。

4、知识库，主流程知识点共享。

5、智能辅助坐席，快速匹配各类预设问题，提升响应速度，保证问题解决。

二、客户管理聊天机器人具有crm客户信息管理系统、订单管理系统、售后管理系统等功能。

1、客户信息管理系统：记录客户信息，跟踪记录，避免客户丢失，客户数据管理，客户跟进计划，产品管理，订单管理，销售管理等功能。

2、呼叫中心客服软件：支持语音导航菜单，通过web按钮自由选择语音信箱。

3、工作单管理系统：工作单管理模块，包括日志/事务告示、待办事项提醒、待填项、待修项等。

4、知识库管理系统：可以添加各种类型的知识库，帮助客服人员更好地查找与客户相关的信息，如投诉建议、售后服务等。

5、ivr语音导航：语音导航菜单可用于播放语音广告，也可用于拨打电话。

6、acd自动话务分配，可以实现留言排队功能，根据空闲座位数、正在外呼的电话数、平均处理时长等因素分配空闲座位，确保客户能得到合适的服务，减少浪费。

7、监督管理：可以实施客户信息备份，详细查看客户信息列表，包含客户姓名、职称、性别、职业、学历、家庭所在地区、取消关注意向等重要内容，以便未被开发的企业可以直接在我们的scrm后台页面看到客户信息，减少沟通障碍。

我们的scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。

我们的scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。