企业如何利用在线客服系统为自己赋能

在互联网营销的时代，一款优秀客户沟通软件是必不可少的。

那么企业如何利用在线客服系统为自己赋能呢？

1.全渠道接入
我们都知道现今市面上有很多种主流的在线客服系统，而且作为消费者，最关心的就是在哪些渠道可以获得更及时、快速的回复内容。

所以企业只需将我们的客服系统生成的js代码嵌入到你公众号或小程序当中，绑定好账号便可轻松使用这些渠道的客户咨询。

2.智能机器人
我们的智能客服机器人24小时在线解决常见问题，并辅助人工进行重新学习，减轻客服压力，提高人工客服的工作效率。

除了帮助客服完成基础对话接待之外，我们的还支持访客发送文字、表情等富媒体消息类型，帮助客户与客服即时建立沟通桥梁，大幅度降低客户服务培训成本。

3.实时追踪访客浏览轨迹
客户从什么页面进入会话，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据此对客服进行针对性分配。

同时客服也可以通过与客户的聊天记录来判断客户的潜在意图，然后准备话术，引导客户开口。

4.标签化管理
可设置标签对客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以精准群发信息，让营销更精准。

5.预约邀请
支持对客户进行预约邀请功能，提前进入商家店铺给客户打电话，肯定没错！二维码营销被广泛应用于各行各业中，随着移动端的发展，人们已经可以通过扫描代码快速找到自己感兴趣的产品和活动信息。

但人工客服仍然难以避免地存在回答问题的偏差，甚至忘记某段时间人们的身份。

因此，企业微信朋友圈营销的出现正逐渐取代了人工客服的位置，许多企业试图通过增加员工来满足他们的需求。

虽然短期内看不出改变，但长远来看，它会改变企业的基本营运。

平台客服系统有哪些功能

互联网发展到今天，为了能够让企业更好的掌握自己的客户信息，不被市场竞争对手所影响。

很多企业开始将营销重心从线下转向线上。

但是随着时代的快速发展和疫情的催化，越来越多的公司开始意识到在线客服系统对于整个电商行业的作用和重要性。

很多公司都会选择使用我们的智能客服系统，这样可以大幅提升工作效率，同时也能够避免运营成本的浪费，给企业带来最大的利益。

那么平台客服系统有哪些功能呢？
一、pc+移动双向沟通
pc端和移动端全面接入，客户咨询信息即时提醒，不漏掉任何访问者消息。可设置常用语快捷回复，并支持发送文字、图片、表情等多种形式内容。可第三方渠道统计数据，直观地反映员工工作量。可查看坐席工作状态及考勤，包括：周、月、年等维度详细记录。支持在线编辑、导出分析报告，实时优化客户画像。

二、客服机器人协助回答准确率高
我们的智能机器人借助强大知识库与自主学习能力，能够解决70%以上的常见问题。还可以帮你搭建海量知识库，根据关键词进行搜索，轻松完成筛选，帮您节省80%以上的人工成本！支持自制项目，无需修改代码和指标。可以自定义项目名称、参数二维码，满足企业各类需求。还可以生成10万个ai线索，结合人工智能技术应用，创造更多的销售价值！
三、工单管理功能
多方位管理客户工单，保证问题处理流程标准化，规范化执行。可视化工单操作，优化服务流程，提高客户体验。

在线客服系统都具备哪些功能

在线客服系统，它不仅可以提升企业的工作效率而且还可以降低企业成本。

因此，市面上有很多客服系统。

那么这些客服系统都具备哪些功能？

1、全渠道接入
我们的在线客服系统可以将所有渠道整合到一个平台来使用，避免了反复切换页面造成的人员损耗。

2、对话智能分配
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源和vip客户、客服饱和度等多种分配策略进行选择。

3、主动发起对话
客服可以看到实时聊天的访客数量、区域分布、是否打开文件资料等信息。当咨询人数较多时，可以启用自动问答机制，让客服积极地处理会话，提高回复效率。

4、快捷检索
我们的在线客服系统支持快速导出客户的头像、昵称、性别、渠道来源等材料，并储存您自己的数据库。

5、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于常见问题可以给予预设答案，并拥有自身独立学习能力。

6、消息群发
无论是什么时候，商家都应该关注粉丝的留言，因为他们可以直接与粉丝交流。

但需要注意的是，如果你的公众号没有向客户推送自定义内容，就没有办法获得读者的联系方式。

7、历史记录长期保存
想要了解每位粉丝的历史对话，就必须熟悉相关规则。

我们的提供的历史对话内容记录、样貌、语音、图片、视频、链接、红包等，帮助你随时掌握粉丝的偏好和需求。