客服系统软件介绍

在线客服是企业的重要组成部分。

其实现在的客户服务系统已经可以完美地适应当今市场的需求，并且越来越多的企业开始使用它。

一、客服系统软件功能介绍

1、自助服务：帮助您解决问题。

无论你买什么东西，都会有人工客服进行接待，这样即节省了时间也提高了效率。

2、主动发送邮件给潜在客户。

3、客户关系管理：帮助您收集和整合客户数据库中存储的所有信息。

二、客服系统软件介绍

1、客户服务聊天室
（1）客户服务聊天室是由客户服务聊天组织所支持的。

他们可以通过电子邮件、互联网或社交媒体渠道与客户互动。

（2）、呼叫中心客户服务聊天室是由客户服务人员处理。

为了方便客户服务人员查看和监控，客户服务聊天室将允许客户服务人员直接与访问者对话。

（3）、语音导航客服聊天室旨在识别语音导航的常见问题类型，从而帮助座席更快地找到相关答案，提供客户支持。

2、工单管理客户服务聊天室
将涉及各种复杂的操作步骤，例如建议反馈、任何删除、修改脚本等，但不同的客户服务人员可以根据自己的工作偏好选择性地进行工单流转。

客户服务聊天室还包括智能机器人，可以帮助您减轻手动代理的负担，并提升代理的工作效率。

3、工单管理
工单管理包含三个部分:创建和维护。管理和跟踪客户服务人员。

创建后，客户服务聊天室将向技术人员推荐相应的客户或活动参与者，并记录和追踪每个客户服务人员的回应，以便他们知道哪些客户仍然希望继续增加他们.

4、知识库管理
知识库将帮助您确定所有内容，并将知识库变得更加丰富。

客服系统软件是什么

客服系统软件是指在企业的呼叫中心、销售部门和客服部门之间建立了一个通信平台，以便与来自不同用户的会话处理系统进行交流。

其功能主要有：语音导航、智能排队、acd分配、黑名单等功能模块。

一、客服系统软件的优势

1.提高工作效率：电话外拨可以帮助坐席实现精准营销。智能排队，解决老客户留下的问题。预测式外呼，空号检测，智能打断等手段可有效提升拨打效率和效果。多线应答，通过设置自动语音问答与转接,多重来电，自动排队等候,按需分配业务员。快速记录，查看跟进数据，根据通话内容，云端储存信息，清晰明了的了解当前座位状态，方便随时对客户进行更有针对性的培训。

2.降低成本：利用云计算技术，将传统硬件和软件虚拟化，并且采用云部署，无需购买任何硬件，只花费租赁坐席。

3.安全稳定：云端存储资料和软件代码，泄漏则不考虑，保护安全即刻使用。

4.数据访问灵活：支持web网址、h5、微信公众号、小程序、app等各种渠道访问。

5.扩展灵活性强：支持pc端/移动端（android、ios），ios/安卓/macos系统，企业可根据自身需求轻松部署或维护。

二、客服软件的选择方案

1、系统稳定性好：客服系统必须具备稳定性很重要，判断一个系统是否稳定，可以从是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。

我们的智能呼叫中心为企事业单位提供一站式的呼叫中心解决方案，专注于呼叫中心领域，已经形成涵盖客户服务生命周期的客户联络及管理解决方案。

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