人工智能会取代传统电销吗

随着科技的发展，人工智能也在不停地改革创新，让我们的生活有更多的可能性。

最近一段时间，很多人都在谈论人工智能会不会取代传统电销这个话题，其实这是对未来社会或企业的期待和想象。

我相信大家或多或少了解下客服行业以及客户服务岗位的变化吧！一、客服系统会替代传统的电话吗？现如今的网络已经非常成熟，所谓的互联网就是通过网络让顾客与网站之间进行交流。

网上的用户非常的多，但是真正留住的却是网页端的客户，因为他们只需要简单的回答问题，并且还能够给自己的公司或者产品添加评价。

所以，网站在线客服软件app的诞生也就引起了一场轩然大波。

二、客服机器人会替代人类做那些重复枯燥又浪费时间的工作吗？事实证明，这是没有办法的，因为人的思维方式是不断外翻才形成的习惯，而客服的反应速度是永远无法比拟的，也就是说当客户想要了解产品或者服务的时候，除了询问产品本身的特点什么时候可以直接打出来，如果遇到问题第一句话就是这个产品好像哪里不对劲或者怎样怎样等等，这样就会导致客户觉得客服人员态度不好甚至会退款，这样的恶性循环，所以人工智能的发展必将使得人工智能成为当今社会发展的核心力量，所以说客户服务行业的转型升级是不可避免的。

三、客服机器人会代替人工去完成那些重复枯燥的任务吗？事实上，客服机器人不会。

但人的精力是有限的，所以即便是在线客服机器人每天要面临这种情况，它们仍然可以高效率地处理一些难题和困惑。

客服机器人的功能强大，操作简单快捷，尤其是针对客服机器人筛选意向客户这块，效率大幅提升。

智能客户服务机器人的优势

随着社会发展，科技不断更新换代。

客服系统也是从一开始的单独的电话软件到现在多功能、全面的网站客服系统以及智慧型客服机器人等等都是客服机器人可谓是企业为了节省成本而推出的增值项目。

一、智能客户服务机器人的优势：

1.提供24小时自助查询服务。

无论何种情况，您应该拨打或咨询都将得到即时答案。

2.减少人工客户服务的工作量。

根据语义理解功能，智能客户服务机器人可以同时接待来自多渠道访问者并与对话相关的信息数据库查询。

3.降低劳动力成本。

根据劳动力市场需求，如果公司拥有大量的劳动力和相应的设备资源，就可以使用智能客服产品替代人工坐席。

4、提升工作效率。

当座位处于回复中途休息或其他状态，或者手动去除脚注时，智能客户服务可以帮助你过滤掉非常消极和懒惰的客户。

5.提高服务质量。

客户服务部门每天都要面临许多重复且标准化的任务，例如：接通率、响应时间、静音、反馈速度等等。

如果你想让这些日常琐碎的工作变得简单，你必须快速地回应所有客户。

二、智能客户服务机器人的优点：智能客户服务机器人可以24小时在线，它可以帮助您解决那些重复和标准化的问题，还具有提醒功能、销售管理等强大功能，帮助您管理客户。

1.智能客户服务系统可以记录整个过程。

在与顾客沟通时，智能客户服务系统可以迅速地获取他们遇到过的最佳解决方法。

2.智能客户服务系统还具有提供图片和文字的功能，可以说明客户的姓名、联络方式以及购买行为，甚至智能客户服务系统的实际操作。

3.智能客户服务系统还可以跟踪潜在客户的行为轨迹，识别用户意向，并帮助您筛选出高质量的用户群体。

4.智能客户服务系统可以提供实时聊天辅助，通过丰富的表情包和声音来引导客户进行自助服务，帮助您减轻工作压力，并提高满意度。

呼叫中心的优势是什么

随着社会发展的不断推动，人工成本也在不断增加。

一、呼叫中心的优势

1.节省企业运营费用。

对于有自己电话销售团队以及需要进行短信电商等线上营销的公司来说，使用客服系统可以大大降低企业的运营成本，提高企业整体的运营效率，还可以帮助企业筛选意向客户。

2.全年开放，无休止，24小时不间断。

机器人外呼系统24小时不间歇地为客户服务，解决了企业招聘难题，每天可拨打800-1000多个电话。

3.快速响应和灵活定制化操作。

客服系统具有强大的知识库，可以根据企业特点定义问答内容，从而准确回复各种类型或者重复的问题。

4.智能质检，实现24h*365天在线，全方位质量检测，提高了工作效率。

5.多维度监管统计，提供舆情分析报表，包括敏感词语的显示，声誉负面新闻通话趋势分析，员工接待态度如何等。

6.人机协同支持，让老板远程当家做主，更好的服务客户。

7.数据安全可靠。

我们的智能客服机器人采用国际领先的nlp技术（asr），保证客户资料的安全性与稳定性。能够真正满足客户需求，不泄露客户信息，避免因人员流动造成客户损失。能够准确识别用户意图，创建客户画像。能够准确挖掘用户需求，多轮对话交互，专属定制场景讲解。能够学习独立丰富知识库，并针对客户实施前期精细化服务。