在线客服是什么

在线客服是一种专门为网站提供的客服知识文章的客户服务软件。

它主要是由客服人员预先编辑，然后通过客户端登录账号进行交易订单的销售和查询。

目前市面上客服知道的功能有：

1、客户资料管理。

客户资料可以存储于公司自己的流量池中。

2、快速回复信息。

客户服务人员可以通过电话、微信等方式与客户保持联系

3.解答疑问和沟通

4.处理纠纷

5.提升档案

6.投诉

7.恢复正在工作的各项任务

8.确认需要继承和跟踪的职位

9.根据历史记录进行分类管理。

智能客服知识库

客服知识库是企业为实现公司利润最大化而提供的一项重要功能，该功能涵盖了产品宣传、活动通告、售后服务等各个方面。

在当今互联网时代，许多公司都会使用这样一种工具来帮助自己或其他人快速获得有效的问题答案和解决方案。

那么，我们的智能客服知识库究竟怎么样呢？

1.什么是客服知识库？相信很多人对客服知识库感兴趣的原因就是因为这里有一份非常完整的功能：可以支持多渠道接入、快捷回复、关键词匹配、机器学习等等。

2.什么是客服知识库客服知识库是指客服人员在与顾客沟通过程中所遇到的一些基本问题，简单地说，它是在一段文字之上，包含一些事情的处理或引导。

比如某位老板向我发起对话请求产品价格、尺寸等信息后，我会第一时间给予反馈并表示欢迎。

3.客服咨询知识库的主要目的是什么？客户购买产品后遇到类似问题应该如何解决？客户咨询问题往往涉及到较高深度的问题，需要涉及到较多的技术性问题，因此在客户咨询过程中，会涉及到一定的专业性问题，客服人员只能依靠专业性问题的处理来处理。

二、客服知识库系统的优势

1、客服知识库系统不仅能够将常见的客户问题进行归纳整理，还能根据每次解决问题的经验，分析出更加合适的答案来作为参考。

2、客服知识库系统的核心优点是：全方位满足客户的个性化需求，提升客户体验，增强竞争力。

3、客服知识库系统可以将客户普遍关注的热门问题进行储存，随着时代的飞速发展，许多新的领域也涌现出来，例如医疗、教育等。

怎么做好一个好的客服

一个好的客服，不仅要有高质量的产品还需要专业高效率。

客服是企业与用户之间最重要的沟通桥梁、良好口碑和强大的人格魅力。

但现实情况告诉我们，许多企业在开发产品时往往采取以貌取人的方式，虽然可以为自己树立更好的形象，但却因为没有专门的人员去了解客户的真正意图而吃亏。

事实上，很难做到这一点。

因此，除了借助第三方客服工具，合从提供全渠道接入、智能分配、数据统计等功能，帮助企业快速建立与客户的联系，并将其成为企业的常青树，为企业带来源源不断的营销利器!

1.智能分配：根据客户的属性、咨询内容、浏览轨迹、对话时长等信息判断客户倾向于哪类型问题，针对性回复，避免过度骚扰造成对话关闭。

2.预设条件匹配：当访客进行咨询时系统会根据客户的问法、来源省市、搜索引擎、地区、城市等条件进行优先分配给适宜的客服坐席。

3.快捷回复：将常见问题导入知识库，下次轻松使用，触及层次高达98%。

4.机器人应答:机器人无法解决的问题可交由人工客服处理，准确率超97%。

5.粉丝画像：客户资料永久保存，不再担心丢失，满足企业的各种需求。

6.聊天记录长期储存：让你拥有丰富的文字和语音，作为日后跟进学习的依据，同时也能帮助您突破群体常规，与粉丝展开互动。