客服在线系统有哪些功能

客服在线软件作为企业的重要存在，它不仅可以提高工作效率还可以降低人员流动率。

一、客服在线系统有哪些功能？

1、全渠道接入：pc端用户可通过我们的网页在线咨询、微信公众号、小程序、微博等在线沟通，也可以通过微信个人app、微信公众平台和微博第三方账号管理，实现多点触达与集中管理。

2、对话智能分配：根据访问者地区来源或搜索关键词等将访客分配给相应的客服人员。

3、快捷回复：将常见问题编辑好，并设置自动回复内容。

4、客资保护：可保持最新聊天记录，防止信息泄露

5、机器人客服24小时在线解答粉丝疑惑，支持24h人工客服随时接待，尽显专业！
二、我们的在线客服软件的优势体现

1、消息提醒
当有顾客进线，会弹出消息提示，告知客服您有客引导进行，避免漏掉任何一条讯息。

同时，系统能够自动识别用户浏览轨迹，了解顾客意图，精准直击顾客痛点。

2、多维度监管统计
可以提升管理质量和效果。

在后台可以看到客服的整体数据情况，包括在线时间、在线/离线状态、聊天占比、群活跃数、转化率等十几项指标,方便企业对员工所有操作数据进行统计和评估。

3、客户crm管理
面向saas类产品即开放api服务，企业需要根据自身实际业务场景及运营需求选择合适的模板。

三、客服在线软件的特色功能
客服在线软件具备很强大的客户信息自动抓取及导出功能，可帮助企业将客户分配给负责该岗位的其他销售人员进行跟踪处理。

客户信息自动备份，永久保存，不再担心丢失客户资料。

客服在线软件有哪些优势

客服在线软件作为企业的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、客服在线软件有哪些优势？

1.全方位多角度数据分析：根据关键词等进行匹配，找出最符合你们需求和网站特征的答案给到您的解决方案。

2.访问轨迹跟踪：通过访问者来源、对话情况及时掌握，更加了解用户意图。访问地址、ip、关键字、搜索引擎、关键词、推荐网址、入口等信息，帮助商家更好地判断顾客意向并制定下一步策略。

3.机器人应答：利用知识库中的内容将模糊性的答案准确输送给客户，让客服有智能化学习的感觉。

4.咨询高峰期：客服坐席规模较大，且每天都有很多非常精力的咨询。

建议选择有在线客服系统供应商代替部分人工客服接待，这样既能够减少客服压力，又避免用户排队拥挤造成资源浪费。

5.智能质检：采用语音识别技术、自然语言处理算法、文本转换语料等技术，实现全场景ai智能交互，并基于大数据深度学习，形成智能营销闭环。

6.工单系统：协同办公：客服在线软件可以整合各种渠道（微博、qq）、微信公众号、小程序、h5、app等工具，实现跨部门、跨平台的无缝协作。

7.移动端终端支持：手机／电脑登录客服在线软件可以实现移动办公，随时随地与企业客户保持沟通。

什么样的在线客服系统比较好

客服在线软件是企业中重要的系统之一，它可以帮助企业提升工作效率降低人力成本。

因此，许多公司都想引进在线客户服务软件，但市场上有各种不同的在线客服系统。

那么这个问题来了解一下什么样的在线客服系统比较好？

1.稳定性
如何选择合适的在线客服系统对于很多企业而言，只是满足自己的需求。

所以在选择在线客服系统时，首先需要考虑它能够实现稳定吗？能够给我带来哪些方面的影响？

2.功能怎么样？
目前市场上的在线客服系统大致分为全渠道访问、pc网页端和手机网页端等等，每个领域的特点也不相同，所以在选择产品之前，最好结合企业的发展情况及预备资金进行综合衡量，看看产品的开发团队是否充足，是否具备专属技术支持团队，从而选择一款适用的在线客服系统。

3.安全稳定性是否强？当然
可以保证我们的在线客服系统的整体运行质量。

4.价格是否合理？价格是否划算是我们首先应该注意到的问题之一，合理的价格是购买在线客服系统时会明白的。

虽然市场上的在线客服系统价格参差不齐，但是肯定是按照一定的标准来收费，所以在购买之前，最好咨询清楚才能真正做出心里准备，我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。