客服在线软件使用方法

客户来去匆匆，如何抓住精准的顾客。

这就需要我们对客服人员的培训了。

客服在线客服是企业与用户之间联系最方便的沟通桥梁，也是企业留住老用户重要工具。

客服在线客服能够帮助网站在第一时间锁定意向客户，针对不同客户采取不同的接待策略。

1、自动弹窗邀请对话
当访问者进入网站或者关注微信公众号时，他们必须立即点击对话框以欢迎词和语音引导客户进行咨询。

2、主动发起对话
为了避免用户等待太久而流失，有必要给用户提供反馈。

当企业增加新成员并且引入后，可设置自动回复内容，包括声音、图片、文字、视频和小程序。

当客服查看用户列表时发现感兴趣的页面，可立即响应并立即回答。

3、快速切换客服人员
除了传统的纯文本邮件功能外，我们还支持发送图片、语音、链接、视频和小程序，帮助用户更轻松地处理各种渠道的消息。

4、智能辅助
从使用过程中，您将收到预先设计好的批量消息，但在客服聊天过程中，如果遇到复杂棘手的问题，则及时转移到技术人员寻求解惑，或者直接转移到人工座位上，让客户体验与人工完全不同。

5、数据分析报告
数据分析是管理者运营的风向标，使用客服在线系统可根据实际情况制定相应的战略规划。

6、多渠道集合
我们的客服在线软件支持app、桌面网站、移动网站、微博、微信、短信、电话、邮箱和web端等渠道接口。

二、在线客服如何选择？

1.考虑几家比较大型的互联网公司。

2.考察产品质量，看它们是否稳定，是否存在骚扰客户的现象。

3.考察市场上的crm系统，因为只有系统正常访问才能保证客户资源不被泄露。

4.考虑价格，性价比，觉得系统比其他的企业划算。

客服在线客服系统是什么

在这个快节奏的时代，企业应该如何利用好客服系统来帮助自己降低人力成本呢？我们都知道现在是一年比一年做生意要方便得多。

随着互联网技术不断发展，在线客户逐渐增加。

很多传统企业也开始思考如何将客户转化为现实的销售价值，提高客户满意度。

所以越来越多的企业开始重视客服系统。

但对于一些刚刚接触使用该软件的新手而言，可能还没有太大了解，因此专门咨询了一下，小编就给大家详细讲一讲客服在线客服系统的相关内容吧！
一、什么叫客服系统？
在线客服系统指的是通过电话进行客户服务的工具。

二、客服系统的功能

1、全渠道接入。

全媒体在线客服系统支持网页、app、微信公众号、微博、小程序等多种访问渠道接入，同时借助强大的系统无缝集成和完善的数据库搜索功能，极大地提高客服工作效率。

2、智能路由分配。

根据需求自动划分出访客区域、访客请求、平均处理时间，合理科学地安排客服资源，减少访客等待时长，从而提升客户满意度，提高成交率。

3、机器人辅助座席。

客服机器人24小时在线全天候独立解决客户疑惑，解决常见问题。当遇到难搞的问题，及时回复，让顾客省去购买产品的时间，并邀请专业领域的客服人员协助解答，快速上手，大幅提升效率。

4、工单系统。

工单系统的核心优势在于使企业与客户的沟通更加顺畅，不仅支持自定义字段，而且可以灵活创建任务、流程和审批流程，让企业管理者清晰看到各部门的整体情况和整体趋势。

5、智能质检仪采用语音识别、语义理解、声纹识别等技术，准确捕捉客户意图，实现精准营销诊断，消除主观因素的影响，为企业带来更多业绩。

6、工单管理。

在线客服系统会根据企业的项目或其他情况自动记录相关订单，并且可以保存企业的完整记录。

7、工单反馈。

我们可以通过客服系统收集的反馈信息和数据，来直观判断客服工作状态，及时调整策略，制定最终的解决方案。

三、客服在线系统的优点：

1.节约费用。

我们的智能客服在线系统可以帮助企业降低人工成本，大大提高企业的工作效率。

2.全渠道整合，统一管理，大幅降低运营成本。

客服系统可以通过web（pc网页）、wap（手机网页）、app等多种方式接入客服渠道，方便快捷。

客服在线咨询系统为什么深受企业欢迎

客户服务在企业中的地位可以说是不小，它起源于网站。

那么客服在线咨询系统为什么深受企业欢迎？

1、方便快捷
我们的智能客服在线客服系统支持多渠道接入，例如微博热门、各类app等平台，帮助企业与来访者联络。

2.及时沟通客户的能力
过去由人工客服需要实施一些手动拨号的操作，造成了许多非常繁忙和费时的问题。同时有时候客户对产品的功能还没有足够的了解，导致无法很好的进行自助查找、整理信息，也会降低服务效率，这样就会让客户感觉不被重视。

而现在借助我们的智能客服在线咨询系统，可以使用机器人客服进行初步筛选，然后给出满意的回复，引导客户下单或购买。

3、全天24小时不间断的服务
在长时间的坐席工作之后，人工客服最大的缺陷就是等待太久，这将严重影响到顾客体验。

而且，随着科技的进步，智能客服在线系统可以完美解决人工座席无聊乏味的情况，他甚至可以把简单的任务交给智能化程度高的人工代替处理。

4、智能客服机器人
拥有强大的知识库搜索功能，对于客户的常见问题可以进行一键快速答复，遇到基础性的问题就可以自动转接人工客服。

并且在客户进入人工客服咨询窗口后，客服机器人会自动根据关键词进行搜索，寻找类似错误答案进行标记和再次输入。

5、丰富的数据分析
我们的智能在线客服软件拥有海量的数据，可以按年、月、日、自定义周期进行收集总结，为企业的营销提供帮助依据。

我们的智能在线客服系统可以实时监控客服人员的工作状态，同时可以预警恶劣天气因素，如密封条件，闪退，消极怠工等，确保客户的体验。