客户服务系统是什么

客户服务系统是指通过计算机自动化技术和人工智能技术，为用户提供全天候、任意时间段的个性化咨询服务。

在线客服可以实现访问者与企业客户之间的无缝沟通，快速解决用户需求。同时还具有强大的信息处理能力和数据分析能力，帮助企业更好地管理客户资源，深度挖掘客户价值，促进市场转型。其次，多媒体互动方式的支持，可以使客服中心得到充分利用，从而增加商机，最终达成营销目标。

1.主动引导访客当访问者来访并留下联系方式时，客服系统会发出邀请对话框，提醒客户进行咨询，了解最新情况，不错过任何一个潜在客户。

2.反向客户追踪在一定程度上，当客户离开时，交谈双方可以通过短信等方式收集有关客户的信息，包括地址、电话、网页和其他相关记录，然后通过系统及时将这些信息推送给客户，提高二次跟进的针准率。

3.快捷回复知识库我们的知识库功能里面包含专业性强且涵盖范围广的文本、图片、链接和语音，除此之外，还支持图文混合、富媒体消息、视频、h5素材、名片等多种内容形式的发送。

4.用户精细化运营根据用户的浏览轨迹、来源渠道、搜索词、来源类型等判别访客需求，制定千人千面的个性化营销方案，实现高效转化。同时，我们的还提供7*24小时的智能机器人服务，降低人力成本，提高服务效率。

5.快捷回复设置在咨询高峰期保存简单的重复问题咨询窗口，座位可以预先设置好答案，然后系统可以自动发送，这样可以让客服人员在回复高峰期缓冲压力，减少用户等待时间，提高满意度。

6.智能ai机器人我们的拥有强大的ai算法，能够自动识别访客语义并准确回复，还能够通过知识库检索匹配的答案，提升客服人员的响应效率，降低客户流失率。

在线客服软件功能介绍

在线客户服务系统，是用来帮助网站与其他渠道连接的一个工具。

它不仅能够方便企业和人员进行交流还可以实现企业内部管理。

一、在线客服软件功能介绍在线客服软件的应用主要分为两种类型：一种是面向企业客户的客服系统，另外一种是面向个体的客户服务系统，通常情况下这种系统都有自己的crm系统和报表模块，可以直观地反映每位客户的信息，从而提高整体客户服务效率和质量。

二、在线智能机器人客服的优势

1、降低运营成本对于中小企业来说，如果采用传统的访问模式，那么前期需要投入大量的成本。

此时若选择使用电子商务/互联网保险领域，则企业将配备更多的人力资源作为后续成本支出来源。

2、增加沟通渠道除了传统的网页之外，在线客户服务系统还支持公众号、小程序、微博等多媒体消息接口，实现客户对话集成平台。

当客户访问企业相关网站或产品的时候，客户服务人员就能够通过系统快速查看到所需客户的信息，然后再根据实际需求点击打开该界面，从而增强了客户的沟通欲望。

3、提升转化率在线客服软件的目标是为客户提供24小时全天候在线，并随时响应各类咨询。

4、减少培训费用在线客服系统可以让企业无论何种形式，只需要几百元即刻就可以上岗，也不会存在培训上岗时间长的问题。

5、增加沟通渠道除了传统的网站，在线客服系统还支持公众号、小程序、app、抖音、h5等多种渠道。

6、提高客服办公效率我们的智能客服系统可以将多个渠道的客户咨询汇总到同一个工单中，并且在统一平台进行管理，客服只需要登录一个操作窗口就能够完成所有渠道的客户接待工作。

7、数据记录、展示：在线客服系统可以清晰地记录企业的客服数据，包括访问量、咨询量和成交额，还包含着客服kpi考核指标。

8、多渠道融合，整合多端使用我们的智能客服系统支持pc+移动终端（android、ios），满足企业个性化需求。我们的智能客服系统可以整合pc网站、移动网站、微信个人号码、微信公众号、小程序、微博蓝v号等不同终端，同步到客服系统，实现跨渠道的信息共享。

客服回复软件怎么选择

在这个人工智能飞速发展的时代，各种各样的新型科技产品层出不穷。

例如：手机、平板电脑、微信等都是当前企业获取客户的重要渠道和方式。

但传统的客服仍然占据着非常大的比重，因为它需要通过多种途径与客户建立联系，而且成本也很高。

现在市场上有许多客户服务解决方案。

那么我们的客服回复软件应该怎么选择？

1.客服接待分配原则根据用户所问进行分组，区分基础级别和重点级别。同时可以支持熟客优先分配策略，一般来说咨询分配规则就是按照顺序轮流分配给对应的客服。重点客服会话只针对特定产品咨询，相互补充。

2.客服绩效考核实际效果和真正销售员工绩效挂钩

3.全渠道覆盖整合企业官网、app、微信公众号、小程序等全渠道接入，无论你的客户是从什么渠道访问过来的，都可以第一时间提醒客服进行接待处理。

4.强大知识库功能预设常见问题答案、热门项目、产品详情、政策解读、商品列表等齐全内容，帮助迅速搭建自己的私域流量池。同时可以让每位客服拥有最专业的业务知识和沟通经验，更好地为客户服务。

5.机器人客服24小时值班接收客户咨询后，转交给人工座席进行接待，并完善知识库储备，便于之后的客服查看及反馈。

6.智能ai接待客服机器人具有超强的学习能力，遇到客户咨询基本问题，他可以数倍补充知识库。当机器人无法解答或者其他简单的问题时，可以直接转交给人工坐席。

7.粉丝画像实时呈现客户资料、聊天记录、满意度评价等，根据积累的客户信息，形成用户标签，将客户进行分类管理，精准营销。

8.智能ai辅助人工客服接待客户时，可以通过语义理解、关键词搜索、语音识别等模块，实现智能客服的0误操作。当机器人输入话术匹配到相似问题时，可以通过知识库中检索回答。当机器人不能解决或者其他原因无法解决时，可以转由人工客服参与接待，实现智能转移。

9.数据报告对海量的数据进行深度挖掘，生成可视化的bi驱动分析报告，使运营管理更加清晰。

10.智能工单管理通过工单创建、流转、跟踪等流程，实现对异常问题自动分配至专人专职客服处理。并提供工单属性字段自定义，满足企业各部门独立分配、指派、跨部门协调的需求，提高问题解决率。同时支持跨部门协作办公，确保问题解决效率。