在线客服怎么做营销

随着互联网的发展，现代企业与互联网接触最广泛的就是在线客户沟通。

无论从事什么行业的公司、个体户都需要向客户提供产品和服务的理由，但如果仅仅因为这一理由而轻易被客户放弃了获得成功的机会那可能性将变得很小。

在此背景下更多企业选择使用在线客服平台系统来实现营销。

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营收带来直观的数据支撑，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在线客服平台系统的优势

在线客服平台系统的优势有很多，首先就是功能齐全、其次是稳定性高。

除了以上三点之外，它还可以帮助企业提升效率降低成本。

一、在线客服平台系统的选择
不论什么行业，想要取得好绩单最重要的就是服务质量和速度。

这也是提升客户满意度的关键因素。

目前许多企业都选择了呼叫中心来作为辅助软件，以此来更强地实现资源调配的优化和效率管理。

我们的智能在线客服平台采用ippbx分布式部署方案，支持多点击集中式安装和无缝对接，将网站访问者从几个渠道发送到所有平台，减少了人工操作时间，节省大量时间花费，让坐席摆脱繁杂的工作环境，返回知识库等，提高客户体验。  

我们的智能拥有海量的数据积累，并且能够进行实时的深度学习，每天构建1000+gb文档，并且随着聊天记录的增长会自动保存，客户与客户之间的沟通记录会自动保存在云端，便于企业随时查阅，而且客户的文字信息记录可以永久储存，当遇到相同问题或者涉及其他专业领域时，可以随时抽调找到解答，确保客服人员没有疏忽。

如何使用智能在线客服系统

随着互联网的发展，现如今企业可以通过在线客服平台对客户进行及时且高效地响应，而传统的人工客户接待方式存在很大局限性。

而使用我们的全媒体在线客服系统就能够帮助企业实现即时与定期的沟通，无论是坐席与用户之间的交流也好还是订单转化率的提升都有非常明显的效果。

1、全渠道接入，快速满足客户需求
客服软件除了支持接入网页和app，还支持公众号（服务号/小程序）等多个渠道访问外，客服软件还必须具备消息实时提醒功能，当访客点击公司的网址时，弹出窗口，便于客服快速做出反应并给予回复。

2、智能分配，规范服务质量
面对公众号粉丝咨询比较多，一些客服软件便会针对每位粉丝设置不同标签属性和分组，按照访客请求精准推送相关内容，让营销更精准。

3、聊天记录长久保存
想要了解每位客服是否有效？首先来了解一下什么样的客服素质最重要。

目前，企业的客服中心一般都有专门的聊天机器人，所以即使客服人员离职，下一个新来客服也可以根据聊天记录快速跟踪到手动客服。

但这种聊天机器人只能由真正的客服人员协助，没法实现多轮对话，因此不易被商家打造成智能客服+人工谈单的新型场景。

4.数据统计分析，指导营销决策
我们的智能在线客服系统可以为企业带来哪些变化呢？支持全站统计：在日常的客服工作中，有没有觉得哪条渠道收集了更多的信息？哪条渠道收集了更多详细的信息？这些数据都可以清晰地进行管理。

从而判断客服的服务水平，优化服务策略。

5.用户画像，精准营销
我们的可对每位客户建立档案，打上多维度标签，身份资料永久保存，开启自动撩粉功能后，客服可以再次进行对话。

有意向合作的客户直接将客户加为微信好友或者邀约见面，双方感情更佳。

总结：我们的智能在线客服软件是企业客户服务的良好选择，不仅为企业降低了成本，还为客户带来更加安全放心的购物体验，欢迎各行各业找我们来评测。