在线客服官网有什么功能

在这个人们注重口碑的时代，网站在线咨询已经成为企业品牌文化和产品销售过程中不可或缺的一部分。

无论是什么样的搜索引擎、商店还是其他渠道，只要能够让自己的用户有第一时间知道，你就能够提供优质的产品和良好的服务。

那么在线客服官网应该具备哪些功能呢？快速回复设置关键词回复快捷回复话术建立对话链接：登录我们的在线客服系统，即可打开设置中心语音导航，当访问者点击页面联系客服时，会触发常见问题进行快速回复，同时可以设置多条欢迎语，欢迎语言中带有图片、窗口等多种形式，帮助客户更好了解产品，从而大幅度缩短咨询转化路径。

智能ai机器人24小时在线服务智能ai机器人24小时在线工作，没有负面情绪，不受周末节假日等客流高峰影响，永远保持稳定标准化的工作状态，操作简单易上手。

粉丝画像精细化管理数据分析：智能ai机器人通过沟通可以根据不同营销活动生成多维度数据报表，如粉丝画像、客服服务评价等，为后续深入挖掘客户需求及转化做数据支撑。

如何搭建在线客服官网

在线客服官网是目前企业做互联网营销不可缺少的一种方式，能够让企业更好地了解访客需求和问题并进行相应的调整以满足客户的需要。

在线客服官网作为企业线上宣传渠道之一，其功能非常丰富。

在各个领域都有着自己的优势和特色，被越来越多的用户使用，并广泛运用于各个场景，尤其具备智能机器人、工单系统等高效率辅助性功能。

在线客服官网可以帮助企业实现从获取信息到成交或者变现转化的全过程，是互联网营销时代的必备工具。

那么，如何搭建在线客服官网？

1.明确渠道
首先最重要的一点是渠道，无论你公众号、小程序、微博还是app..只要你的渠道符合这些渠道，对于企业来说就没什么大问题。

我们的在线客服系统支持接入多个平台：pc网站、移动网站、app、公众号、微信个人号、小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客源追踪！

2.主动引导访客
当访客开口后，他们需要第一时间与客服联系、通过设置快捷回复语快速响应客户，提高客服沟通效率。同时根据客户所问进行关键词搜索，挖掘更多潜在客户。

3.客户管理
客户crm系统可以轻松实现对客户资料的收集、整理和分析，掌握客户基本信息，跟踪客户互动轨迹及浏览路径，预测下一步行动

4.数据分析
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

5.智能ai机器人
在用户访问量大的情况下，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

6.粉丝海报吸粉
利用我们的发出带有参数二维码的海报裂变吸粉，低成本但实现低曝光，帮助吸引更多的粉丝关注并且转化。