在线客服系统是什么

在线客服系统是指通过电脑用电话软件实现拨打电话，它是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

在线智能客服机器人的出现给企业带来了非常多的便利，让企业工作效率大幅提升，特别是在疫情、双十二这些活动的时候，有效地减少了人力和物流费用的支出，降低了企业对人力资源的投入量，并将原本由人工完成的重复性任务进行简单化处理，节省了90%以上的运营成本，大大提高了经济效益。

在互联网技术快速发展的今天,传统模式已被历史淘汰,但仍然需要跟上发展的步伐.......我们的智能外呼机器人为企业带来的好处：

1.提高销售效率:使用我们的智能ai外呼机器人每日可以轻松创造1000+无限电话量,同时可以批量导入号码，自动去寻找意向客户。

2.增加收入:我们的智能机器人可以全年365天无休止的工作,只需要给员工发工资就可以了。

3.降低人力成本:一方面，机器人能够避免因人员流失而造成的各种损失，另一方面也有效降低了培训、福利、待遇等成本

4.精英团队协同工作:智能语音机器人具备领先的nlp及tts技术，采用深度学习、机器学习算法，能够更准确地识别客户的回答。

5.提高服务质量:在机器人后台设置必要的脚本，帮助人工选择最合适的回答响应词，实施7x24小时的服务，保证7*24小时连续工作。

6.自动记录，精准查询:后台自动生成报表，根据年龄，职级，荣誉，热点问题进行编辑，后期针对性话术推送优秀案例。

在线呼叫系统的功能

在线呼叫系统的功能非常强大，首先就是语音导航、来电弹屏等基础功能。

这些功能可以为用户提供精准服务、提高用户体验度和用户好感度。

其次，智能化的人机交互将使企业获得更多的盈利机会和销售额。

一、客户筛选分配方式，灵活定制针对不同类型的顾客，通过设置专门的销售代表或管理员进行有针对性的转换，从而提升顾客满意度和忠诚度。

1、预测拨号：根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数值，利用智能计算数学模型，计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时间，解决人员不足，并发量低问题，快速跟进客户，提高整体效率。

2、ivr语音导航+acd话务分配，增加有效咨询客户数量，减少无效沟通。

3、监控录音：所有5秒以上的通话记录都会被检索到。

4、来电弹屏:当客户致电希望企业成为您客服代言人后，可以在第一时间展示客户信息，包括地域、来源渠道、历史浏览痕迹、标签等。

5、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

6、crm客户管理系统:客户关系管理主要分为三种部署方式，公共云部署、私有云部署和混合云部署。

1）公共云部署：适应于对少量流量但又注重客户管理的中小型企业。适用于没有相应技术资质和场景的企事业单位。
2）普通企业：部署成本低，只需公布用户名称即可，所有坐席登陆账号密码均由企业统一拥有，不受地址限制。
3）公有云部署：适用于对少量流量有较高权重的企业（政府及事业单位除此之外），具有专席运维和完善的软件产品研发团队，并且有较高的安全保障。

网络外呼系统是什么

网络外呼系统是指通过互联网直接拨打客户的软件，它主要用于企业进行宣传以及客服等方面。

并且在使用的时候可以实现一键导入资源，然后选择定制模式，就可以实现智能语音与人工结合来开展业务。

网页呼叫电话系统的功能有很多其中比较常见的有文本翻译、录音质检查、crm客情管理这两种都是需要借助电销自动化系统来做的。

1.文本翻译：可以将所有5秒以上的内容全部保存到聊天记录里，支持在线编辑和搜索，大幅度地降低了员工培训成本。

2.录音质量检查：对于相关电话沟通记录可以随时提取进行质量检查，而且文字也会以黄金的清晰度进行保存，让员工更好地服务每一位客户，提高整个公司的口碑。

3.crm客情管理：该系统具备crm客情管理功能，可以根据不同条件分配客户跟踪任务，支持批量导入数据，使客户信息准确无误，还有效避免因为未处理好而造成的客户流失。

4.智能机器人：可以帮助员工减轻繁琐的重复性工作，例如回访、通知等工作。

5.提供工单系统：可以创建工单，然后由财务或者lead等专家二次跟进。