网站在线客服系统都可以实现哪些功能

网络在线客服系统是企业与其用户之间沟通的桥梁，它不仅有利于公司提高品牌形象、还能够为客户提供更好的服务体验。

那么网站在线客服系统都可以实现哪些功能呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源和uv，生成百度财报，这样才能清楚了解访客来源及地区分布。客服通过电脑端和手机端安装app随时随地查看跟进情况，不会遗漏任何一条信息。

便于客服协同合作，互相激励粉丝活跃留存网站客服系统除了pc端，还支持手机端，同时借助于强大的系统无缝集成，与企业微信紧密结合，做到移动端操作。

客户crm管理，永久保存聊天记录客服人员无法删除或修改聊天记录，影响企业营销状态。

实时监控，掌握网站数据质量和营销效果我们的网站在线客服软件拥有客户crm管理功能，完善的云客户中心平台，包括：客户资料导入导出、客户旅程随访调取、老客户回访、客户联系、客户海报二维码跟单、客户来源渠道监控等功能。

帮助企业永久保存企业客户资源，不受损失。

网站在线客服系统有什么用

网站在线客服系统可以实现访客消息即时提醒，快速回复，支持发送文字、图片等多种类型的信息。

同时还有智能机器人自动接待和来源追踪功能，可以根据企业预设条件实现不同角色间的无缝切换，并且主界面右侧有一个圆圈，显示来访者所属城市，让沟通更加直观，让转化效率大幅度提升。

1.网站客服系统主要功能：我们的智能在线客服系统拥有全渠道统一接入、用户画像、数据分析等核心功能，帮助企业整合渠道管理，打破地域壁垒，方便随时响应客户咨询。

2.网站客服系统具备强大知识库及素材库功能，支持批量导入/出常用faq模板,一键点击查询，提高工作效率。同时也可针对常见问题进行话术内容上的优化调整，以最小的成本获得最精准的销售答案。

3.网站客服系统可以实现访客来源跟踪，客户从哪个渠道进入网站，搜索哪个关键词，到该搜索词语的url、来源渠道、停留时间等，都可以获取数据库中相应记录的信息。

4.当前网站想要使用在线客服软件首先需要着重考虑是否能够与网站的聊天内容完美互联，包括转化效果，增长访客次数，避免差评造成的流失。

5.网站客服系统支持多种沟通形式，比如：表情，图片，链接，语音消息等，满足企业个性化对话场景。

6.我们的智能支持自动生成绩效报告，包含各种质检报告和抽查方式，可以灵活制定公司kpi指标，为提升员工工作效率提供依据。

7.我们的智能在线客服系统具备丰富的寒暄库资料，可以自由编辑各种段落和文档。

8.我们的支持多轮会话，支持随时中断，当客户来电或离开对话时，可以自动发送欢迎语和引导语，以最短的时间吸引客户继续下单购买产品。

9.我们的支持24h*365天在线，全年无休。

并且还有客服值班，接待量随时掌握。

10.网站客服系统可以实现对访客来源、对话时长、邀请对话次数统计分析等数据的统计分析，不仅可以精细了解访客行为习惯、来源渠道、对话关闭状态等数据，而且还可以帮助企业深挖客户价值，营销策略，提高转化率。

网站在线客服的功能有哪些

网站在线客服是企业中非常重要的工具之一，其实不管是企业自身还是客户自身都有非常大的区别，所以大家可以根据这些特点去选择适合自己企业发展的在线客服。

一、在线客服的功能

1、智能接待分配，针对性营销
传统电话或者面对面咨询比较依赖手动拨号，而我们的智能小编觉得如果可以让每个客服人员使用一部手机就能同时处理很多客户消息了，因此在线客服系统的智能接待分配功能也能够帮助企业解决大部分的问题。

2、主动邀请对话
由于访客进入到在线客服聊天页面后，智能客服会第一时间提醒客服人员进行接待，所以即便是客服人员下班了，网站上也可无需盯着屏幕，只要主动弹出对话框和对话框，就可以和访客进行沟通联系。

3、用户管理
在线客服系统可以收集用户信息，例如渠道来源、浏览轨迹、停留时长等，为了预判用户需求，可以添加标签，进行分组管理，方便区分类型，后续精准推送。

4、数据统计
在线客服系统可以查看各种数据报表（如访客总数、对话数量、平均对话响应时间），根据数据对用户进行评价等，然后根据好评率进行分析，从而科学调整策略，提高成单量。

5、快捷回复设置
将常见问题导入知识库，当客服碰到相似问题时就可以直接一键回复，省却客服培训时间。

6、全程监控，随时获取数据访客信息
今日跟踪访客数据，包括访客来源、对话情况、客户信息等，实时掌握情况有利于企业做出战略规划。

7、ai智能辅助输入，针对性营销
我们的在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能和自定义菜单栏功能，模拟人工服务语气，提升用户体验。

8、智能工单，完善工作流
该系统除了pc端，还支持移动app，更灵活地创建跨部门协作的工单，提升工作效率，实现优化流程。另外，还支持工单弹屏，随时了解用户状态，及时跟进，减少失误率。

9、数据统计
我们的在线客服系统还支持海量导出历史记录和详细信息，方便考核和管理客服人员的工作质量。

10、智能crm管理，有助于精准营销
我们的crm管理功能可以轻松实现对客户信息的保存、备份和跟踪，同时还可以对客户进行倒逼式转移，促进交易的完成。