第三方客服软件是什么

随着移动互联网的快速发展，越来越多的企业都在选择能够接入到微信公众号自带聊天系统的第三方客服软件。

那么，第三方客服软件是如何帮助销售人员解决工作问题呢？今天就给大家介绍一下第三方客服软件，让销售人员效率更高！

1.实时提醒：即时沟通对话用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的app卸载、去除障碍物等情况，同步保存历史聊天记录和现有客户资料，且支持快捷导出，便于客服协同合作。

2.获取用户的基本信息在线客服系统可以整理企业产品的一些宣传渠道，例如官方网站、微信公众号、小程序等，客服人员只需要在后台跟踪用户的浏览轨迹，当然访客的身份也与企业产生了关系。

3.标签管理：根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的顾客，以实现精准营销。

4.预约邀请：许多客服习惯性会先打电话到咨询窗口，因为他们害怕错过每个客户的电话。但事实上，在企业开启预约邀请功能之后，一些客户就会把电话转到预定好的另一个专属的座机上，避免浪费彼此的时间，并且这种做法显然是最正确的，但由于没有人愿意花费时间来等待被拒绝。

5.快捷回复：将常见咨询的回答进行设置，语音库、图文、视频等富媒体形式，模块丰富，使客服可以轻松处理日常任务，提升应答效率。

6.自主学习：在我们的后台可以查看大量的数据报表，丰富知识库，方便考核和筛选知识点。

7.工单管理：强大的智能工单系统，清晰的流程审批，完善各项工作订单，提高企业内部协作办卡效率，提升企业服务质量。

8.粉丝画像：客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。