智能在线人工客服系统有哪些功能

随着科技时代的发展，智能客服机器人也开始渗透到各行各业。

在这个消费升级的信息化时代里，客户咨询可以由电话和网页进行回复，遇到难题还可以转接给人工客服。

那么，智能在线人工客服系统有哪些功能呢？
一、多渠道整合
整合企业所有宣传渠道我们的在线客服软件支持网站、微博、公众号、小程序、app等多种方式接入访问者，不受地域的限制，3分钟快速接待响应并留言，避免了因用户逐渐流失而带来的客户关系中断和客服损失。

当访客咨询量急剧增加时，客服可利用智能ai机器人自动回答常见问题，减少客服工作量，提高接待效率。

同时，如果企业想要扩大业务，也无需配备价格昂贵的硬件系统，只要开通在线客服系统账号就可以接入，无需额外付费，使用前获取专属对话框，自主编辑话术，完成初步搭建。

二、客源追踪精准营销
客服可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完善的服务。

三、辅助人工座席
当访客访问公司网站，公众号，小程序，商城，客服等等，点击进入图片库让客服直接在我们的上面查看客户的资料然后按照设置好的步骤与客户沟通。

四、智能ivr语音导航
当访客咨询相互关注点不一致或涉及某类政策的时候，可以通过在线咨询的方式提醒客服人员进行接待，帮助客服识别客户意向并给出相应的解决办法，比传统的文字模板更为全面。

五、数据分析精确掌握访客轨迹
在访客列表和访客来源数据的方方面面，数据报告既包含客户来源、对话量、客服接待时间等数据，又反映了客服的工作情况，方便管理者实时查看评估坐席工作状态以及考核坐席的绩效指标。

智能在线人工客服是什么意思

智能在线人工客服是一款专门提供企业营销的客服系统，主要包含以下几种功能：

1.机器人自动接待+来电弹屏+来电消息提醒。

2、智能学习话术+问答优化。

3、ai训练强大的语义分析和识别准确率。

4、多轮对话功能，高效引导客户开口，实现秒转意向客户。

5、智能回复提升24小时响应速度，避免顾客等待时间太久而流失，提升顾客体验感。

我们的人工在线客服拥有以上这些功能，可以帮助网站在第一时间锁定有需求的潜在客户，然后根据客户需求合理地进行产品设计和沟通交流，从而更好地吸引和留住他们。

智能在线人工客服系统

智能在线人工客服系统是什么？它有哪些特点呢？下面就和小编一起来了解一下吧！

1、全渠道接入：pc端用户可以通过微信、app、网页等方式咨询，企业可以将多个平台的客户联系进行统一管理。

2、智能机器人：利用深度学习、神经网络技术仿佛真实发问回答，准确率高达90%以上。

3、多轮对话：强大的知识库搜索功能，专业级的问题解答与精准答案匹配，让客户体验更优质。

4、智能意图识别：准确判断并分类用户意向，根据关键词快速筛选出高意向访客，完美地锁定目标客户。

5、数据分析：对于互动记录、行为轨迹、情感值、舆论影响、焦点事件等多维度会话分析,提供时间、策略、任务、工具三位一体化管理模型，协助企业有效把握顾客需求，从而提升转型。

6、营销辅助性：多种活动组合+多种玩法，帮助企业指定灵活且适当的营销战略。

7、智能客服机器人：完整详细的语义分析(60%)，主动处理85%以上常见问题，降低50%人工客服压力。

8、crm系统：支持客资留言、短消息、电话、邮箱等功能,24小时保存聊天记录,随时查看。