智能语音客服是什么

智能语音客服是什么？相信很多人都有这样的困惑，其实我们通常所说的智能语音客服就是在线智能客服机器人。

它是一个可以自主学习的系统，可以不断地进行知识地优化和维护，根据企业需求提供定制化服务。

那么智能语音客服系统到底有哪些功能呢？下面我们来介绍：
一、全渠道接入+呼叫中心+工单管理
1）、支持网页、微博、app等方式接入。
2)、云端部署，上线迅速且灵活。
3）、支持第三方sdk集成
4）、可视化数据报表对比分析
5）、可视化流程设计
6）、支持打标签分类管理
7）、可以对每日任务进行预约跟踪，并按照企业指示的跟踪规则进行执行
二、意向用户的精准筛选

1.智能客服机器人的推出，解决了传统电商售后团队为客户提供各种沟通形式的问题，帮助电子商务企业快速完善售前环节与售后环节的运作。

2.智能语音机器人的诞生也验证了科技的发展之路，使得人工智能真正融入商业场景，开始取代大量复杂的工作。

3.智能语音客服机器人的存在，将会替代更多复杂的人工操作，从而解放人力资源。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

智能语音客服是什么意思

智能语音客服是指企业可以通过电话自动拨打客户的咨询，并完成与客户的对接。

在呼叫中心系统中，坐席人员通常扮演着主管或顾问的角色。

一个有效、高质量的呼叫中心将被建立在公司各部门间通信，从而达到提升整体工作效率和销售水平的目的。

当然，除了呼叫中心之外，还有许多其他强大的功能。

如：ivr导航+acd话务分配+排队等候+来电弹屏+留言处理等。

智能语音客服是一种典型的企业级综合运营商服务模式，它具备多种功能，包括电话接听入口、电话录音、报表查看、crm客户关系管理等。

1、呼出电话ivr
可用于语音播放，应答平台根据用户需求自由切换，可同时支持8路电话、手机、固话等不同类型号码。

2、座位可设置单元键数字，并且每个键上的数字可灵活调整。

3、可降低噪声风险:通过真实声音转移至云端的ivr交互式系统，确保良好的外部沟通环境（如：小说、音乐、广告）。

4、可减少人力消耗:通过预先设定的批量外拨规则，系统可以轻松地从sip账户中释放掉庞大的人工座席，并让他们可以专注于最佳方案。

5、可降低劳动损失:通过真实录制的语音流程(包括tts文件)，将标准化的流程逐步加快到适合本行业的业务流程，例如crm软件。

6、可减少人工成本:通过真实记录并存储所有客户的详细资料，以便随时进行更改。

7、降低培训费:通过真人录音和tts文本双重响应技术，帮助企业快速掌握新业务，节省培训成本80%以上。

8、全年工作安排:座位可在下班前24小时或休息时间寻找工作，也可选择离开。

智能语音客服系统的功能有哪些

智能语音客服系统的功能有哪些？首先就是在线沟通功能，其次是机器人智能接待功能。

一、机器人智能在线沟通功能

1、智能ivr导航

2、多轮会话技术

3、交互学习和拨号时间管理

4、自动分类基于应用场景的细粒度意图挖掘算法

5、意向标记等
二、智能语音客户系统的功能优势
（1）智能路由：根据用户访问页面行为轨迹或呼叫内容，计算出下一个5s需要回答的问题，并对这些信息进行识别，自动将每句话与用户匹配到相应的业务流程中。
（2）路由策略：支持动态字段化，打上企业特定区域后划分出不同的节点，帮助企业更好地了解客户意愿。针对客户的来源渠道，可以设置路由规则，让客服代表查看某条业务线所属的队列资料，如电子邮件、web表单和任何其他附着联系信息，以提高沟通效率。

（3）智能质检：采用语义分析和声纹识别技术，准确辨认长短句，提供实时监控静默词及关键词的显着特征。使用深度神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能快速处理。
（4）智能群发消息：根据用户咨询时的意图反馈数据，得知粉丝是否接入，从而宣传营销活动。
（5）智能crm系统：支持批量导入/导出客户资料，帮你筛选目标客户，支持修改客户资料和删除客户资料。
（6)智能工单系统：协助公司合理有序地安排各种事务，按照规范的执行流程来追踪、索取和跟踪潜在客户。
（7）智能工单系统：完善责权制架构，明确责任边界，确保各环节精准分工和衔接，最大限度地提高坐席工作效率，降低内部风险。

三、智能外呼系统的价值主要体现在这四点上：

1、智能ivr：当用户在正常咨询时间无法得到回复时，可给予智能ivr+人工坐席双重服务，有效缓解客服压力，提升用户满意度。

智能外呼系统还具有用户信息管理、用户跟踪服务、用户身份识别、座位状态监控、座位绩效评估、座位培训等功能，有效辅助人工进行服务创新，提高运营效率。