电话客服呼叫中心系统是干什么用的

电话客服呼叫中心系统是企业在和客户沟通交流时，使用最多的一种工具。

它主要起到辅助座席人员外呼的作用，可以降低大量的封号率。

电销外呼系统有自动跟进工单、批量导入/分配任务、客户管理、数据统计等功能。

一个电话客服呼叫中心系统，需要对公司所属网点（电信、移动）实施相应的外呼控制策略，这样就能避免因为不及时接听或线路故障造成的损失。

电话客服呼叫中心系统还支持预设条件自动选择要拨打的客户并播放欢迎词。根据设置的规则，系统可以快速呼出或者呼叫潜在客户群体，提高座位工作效率。

电话客服呼叫中心系统还支持弹屏客户资料，当坐席输入客户信息时，会显示来电信息，方便客服了解客户情况，减少遗忘。

电话客服呼叫中心系统有什么用

电话客服呼叫中心系统是专门给企业打造的，具有多方面的功能优势。

1、智能语音导航：根据用户需要自定义语音流程。

2、来电弹屏：当用户致电咨询时，座席人员可以在第一时间获取客户信息，为客户提供更快捷、优质的服务。

3、监控管理：强大的监视与报表功能，实现对坐席工作状态的实时掌握。

4、录音质量检验:全面进行话务分析，通话录音、强制插入和重听等方式都可以进行有效的考核。

5、知识库：帮助机器人/政府单位及公安部门从各类渠道反馈和筛选常见问题答案，为解决机构和业务代表的复杂性提供标准化数据参考。

6、crm：支持客户资料管理、客户跟踪、客户类别、销售机会、产品管理、订单合同管理、销售阶段管理等。

7、工单系统：协调企业内外部各个部门的沟通事项，形成完整的工作闭环。

8、满意度评价：通过计算机投票、电子邮件、网页或app提交满意度评估结果，并按照规定方法送达指定部门和人员。