网页客服机器人有什么优势

智能电话客服系统的发展，主要是基于ai技术和大数据分析算法开发出来的一套全新的、高效的智能化服务体系。

它可以实现对用户咨询的响应速度的自动化管理。还具备先进的多媒体交互功能，能够满足不同企业的需求。

那么网页客服机器人有什么优势呢？

1.提供个性化信息传递给客户
传统模式下，客户问题往往是集中在重复的问题上面，这就造成了多个客服人员处于外呼转接的过程之中，而当遇到无法及时解决的客户问题时，很容易导致客户的流失。

但使用网页客服机器人后，所有相关问答都通过预设条件将答案收录并显示在屏幕上，即便客服人员再次启动与客户的沟通也只会花费更少的时间。

2.降低企业运营成本
随着云计算技术的快速发展，越来越多的企事业单位开始部署云客服产品来改善客服工作，特别是教育行业。

云客服平台采用saas租赁模式，企业根据业务需求选择按坐席付款或建立公共账户，企业根据账户密码登陆，无需建立it系统等硬件支持，且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本。

3.帮助企业精准定位
访客为何打来的电话是您的手机？如果你打来的是销售专线，那么你最好把握一个关键字云呼叫。

如果你打错电话，接通率会直接下降。

因此，建议您挑选具有知识库、语音库、多轮会话技术的云呼叫服务，这样才能保证与目标客户的通话质量。

4.减少企业损失
企业若想降低运营成本，提升顾客忠诚度，就必须要将客户服务放在第一位，从长远角度看客户，尤其是从长远角度来看，客户服务是企业维护老顾客的重要方式。

我们的网页客服机器人为客户提供7*24小时全天候的服务，帮助企业轻松实现与客户的深入沟通。

除了全天候为客户提供热情周到的贴心服务，我们的网页客服机器人还为客户提供个性化定制服务：智能机器人服务+人工服务。

客户可根据自己的实际需要选取合适的时间段跟进客户，获得灵活的路由策略，做到跨部门协作办公。利用人工智能技术辅助人工客服，提高客服工作效率，提高工作质量，提供智能质检。

网页客服机器人是干什么用的

网页客服机器人是一款适用于电子商务零售业的智能客服软件。

它主要是为电子商务公司解决客户在产品价格和质量方面的问题，通过人工智能语音识别技术实现自动应答。

它还可以帮助企业节省大量成本和提高效率，降低运营成本。

一、在线客服系统的优势

1、多渠道接入，提升服务响应效率
网页客服系统支持app、微信、微博等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每个渠道都能快速回复客户消息。

2、智能客服机器人，7*24小时不掉线服务
无论是白天还是晚上，乘坐地铁或者公交，从下班到上午8:00，只需要一部手机即可完成客户接待工作，减少了人工客服的压力，让客户拥有更好的归属感和趣味性。

3、多种对话路由选择
除了常规的文字、图片，网站在线客服系统还支持向来访者发送文字、表情、语音、视频等富媒体消息。

4、智能客服机器人，支持人机协同随时服务
在使用智能客服机器人的过程中，当客服机器人遇见无法解答的问题或临界问题，可以自动转接给人工座席继续处理。此外，如果客服机器人无法解答客户咨询的棘手问题，会及时转接给相关客服或管理员，并记录意向客户信息，便于后期查看。

网页客服机器人的应用主要有哪些场景

网页客服机器人的应用主要有哪些场景？它可以为企业提供哪些帮助呢？下面我们就来详细进行介绍。

一、智能语音客服机器人

1、智能语音导航：根据需求设置，智能语音客服机器人具备自动分配功能，将由专门从事电话营销与客服的机器人对话完毕后自动转移到相关部门处理。

2、多渠道接入：pc端+手机端、app/公众号等嵌入方式，无论是通过微信、公众号还是小程序登录都可以直接连接到智能客服系统。

3、全天候在线服务：7*24小时，随时响应各大企业咨询量和游客数量，保证访问者享受最佳体验。

二、智能云客服机器人

1、智能质检，降低成本
目前国内智能客服系统市场还不成熟，但已经形成了较为完善的智能客服产品开发体系。

该公司会针对每位客户生成100个评价标签，并结合客户使用习惯、客户群体偏好等因素，对客服人员的工作质量进行综合评估。

这种评价邀请功能可以及时调整或纠正客服人员的操作错误，避免给客户带来不良影响，起到积极营销的效果。

2、ai智能客服机器人
智能化程度高，意图识别准确率达97%左右。

实现了24h全天候自动办理业务，解决了重复性强、简单易操作的基础劳动。

3、全天在线服务
减少客户排队时间，节省82%的人力成本，提高35%的订单转化率。

4、智能辅助座席，提高客服效率人
工坐席只需在指定时段快速回答用户问题，可释放85%以上的人力。

5、客户资源挖掘，促进老客户转型使用
智能客服机器人，可以判断其客户类型，根据其需求向相应岗位获取更多利益。