智能ai客服系统都有哪些功能

随着互联网的发展，在线客服已经成为了主流，越来越多企业开始使用在线客服系统。

在线客服系统可以帮助网站与其他渠道连接，实现网上营销。

那么智能ai客服系统都有哪些功能呢？

1.全渠道对话
支持多种沟通方式，一个平台就能轻松处理不同渠道的信息，节省人力成本。

除了常见的文字传输，还支持语音、图片等媒体消息的无缝传递，大幅提升沟通效率。

2.智能路由分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客满意度。

3.智能工单协作
我们的在线客服系统中的智能工单中心可实时查看任务进度，帮助企业建立标准化的项目跟踪流程。各部门之间畅通无阻地进行工单处理，加速问题解决过程。

4.机器人7*24小时工作
在线客服可解决超90%日常问题，并可替代劳动力，实现客户的独立获得跟进。

5.crm数据分析
我们的基于大数据技术积累的强大数据分析能力，结合呼叫系统的所有产品特点，生成多维可视化数据报表，辅助运营人员深挖客户行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应市场变化、及时调整业务策略。

6.全面数据统计分析
我们的提供全方位的数据统计分析，包含：外呼名单（未接通的）、通话记录（总打进的）、接听的时长等十余项指标，从而详细了解外呼情况，匹配最佳坐席绩效。

智能ai客服是什么

智能ai客服是什么，它的功能有哪些呢？
一、定义
智能ai客服就是在售前咨询、产品服务、售后维护、投诉管理等客户服务环节中使用计算机自动化技术和互联网技术，处理来自企业、顾客的客户问题或基于人工坐席的请求。

二、功能

1、多渠道整合接待
支持公众号、小程序、app、抖音、微博等全渠道接入，将所有渠道统一到一个平台进行响应和管理，可以快速搭建企业与客户沟通桥梁，方便随时回调每位客服人员的营销状态。

2、访客识别对话内容
准确无误的抓取，客户意图识别更加精准，交流中保留提示语，消息预知更明显，点击查看不同页面标签存储信息。

3、多重灵活路由分配
我们的智能ai客服系统引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或上下级关系选择适当的分配模式，有效提升顾客满意度。

4、机器人7*24小时在线服务
我们的智能ai机器人客服24小时连轴转，为客户解答常见性、难缠的客户问题，引导客户自助查询并获得相应服务。当遇见未解决的问题时，及时转给人工座席继续跟进，从而大幅提高客服人力成本。

5、多维数据统计
强大的监控指标，帮助管理者了解呼叫中心运行情况，掌握呼叫中心各项指标，进行调整优化。

6、多种api集成
我们的智能ai客服具备ip融合的api接口，可实现跨平台多场景操作。

什么是智能ai客服

随着人工智能的快速发展，在企业运营中也有了一个全新面貌，从单纯获客到精细化运营、标准化管理和深耕客户生命周期这些都是它的优势。

智能ai客服可以帮助企业更轻松地部署自己的ai客服，让每个员工拥有更多的价值，提升用户体验感。

一、什么是智能ai客服？
智能ai客服是基于nlp算法及深度学习技术，结合语义分析与机器学习，实现对话智能处理，为客户提供7*24小时不间断服务。

二、智能ai客服具备哪些特点呢？

1.丰富的知识库，支持灵活定制回复。

2.智能ai客服可以通过语义分析、上下文反问等方式引导访客沟通。

3.智能ai客服可以根据不同项目设置相关词汇和内容。

4.强大的知识图谱，对常见问题进行预判设置，并拥有自主学习能力，越用越聪明。

5.机器人任务中心，支持批量导入/导出，增加知识库数量。
三、我们的智能客服的功能
1）智能接待：电话智能客服可以解决超90%日常询盘需求，并且可以不断扩大知识库。

当访客咨询时，智能客服可以智能匹配快捷回复语，提高应答效率。
2）来源识别：支持识别长尾词，识别客户意向，调整关键字匹配策略。
3）智能辅助：提前预测用户需求，然后快速匹配最佳答案，完成筛选。
4）智能学习：可以不断吸收人工客服的回答，积累知识库，永久保存在系统中，便于随时查阅。