智能云客服是什么意思

在当今这个时代，互联网营销的成本日益增加。

对于企业来说，如何有效地降低传统渠道的获取和转化成本已经是关键。

我们的智能云客服可以帮助企业实现从单纯寻址引流到全域获客，从精准用户画像到数据分析整合，让企业真正走向数字化、智慧化的营销之路，帮助企业降低获得用户的成本，提高roi水平。

一、全面接入渠道

1、全渠道接入包括网页微信官方账号、微博、app等多种渠道。

2、自动回复设置：开启即时通讯模式，用户消息即时提醒，不需要守着后台刷新。

3、对话智能分配：平台可针对自己行业等做不同规则的分配，让沟通更均衡。

4、对话智能分发：平台支持对于不同咨询进线用户，按照轮转、优先、平均等策略进行分配，避免出现同一用户多人接待，用户无人接待的情况，极大程度提高工作效率。

二、智能云客服解决方案

1、智能机器人客服
智能机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

2、知识库快捷回复
将常见问题导入知识库，然后利用ai技术在线智能学习，企业就可根据自身产品使用场景与应用场景为用户提供最佳答案。

3、7×24小时全天候在线
客服人员可以把每次会话安排在固定时间内，保证随时响应用户问题，快速响应用户，提升服务质量。

4、智能质检
智能质检采用语义理解、关键词检索、声纹识别、深度学习算法等技术，有效辅助人工座席对话判断标准化、程序化、规范化。

5、对话记录监控
智能云客服可以查看每位坐席的对话内容，并具备管理者预警功能，可以实现历史对话记录的永久留痕。

6、全渠道接入
我们的智能云客服可以覆盖包括app、微信、网站、公众号、小程序等所有渠道，还支持企业自定义渠道界面，让企业统一部署、统一管理、统一数据，帮助企业打造私域流量池，提高运营效率。

智能云客服是什么意思

如今，随着业务的增长和互联网技术的发展趋势，在线客户已成为企业重要的销售渠道。

无论从事什么行业或者与电子商务有关的职位都会使用智能云客服来分担工作压力。

1、智能云客服它具备自动应答功能，可以根据访客的语境和浏览器的设置，进行语义分析和问题引导，并针对不同的情况给出相应的回复。

2、多种渠道接入：通过网站、app、微信公众号、小程序、抖音等方式接收和回复客户消息。

3、自由定制化部署：我们的系统将所有呼叫中心软件集成到一个平台上，只需单击鼠标就可以实现呼叫中心功能。

4、智能机器人接待：客服人员无需手动拨号，也无需占用座席繁忙时间，解决常见问题，提高工作效率。

5、工单管理：我们的系统支持工单查询、流转、跟踪等功能，还可以创建任务、工资、绩效、奖励等额外费用。

6、知识库：帮助您轻松学习。知识库是一个非常强大的知识库，可以按照产品页面的介绍、测试题的答案、难度、标准答案、地区等条件进行搜索。

7、工单管理:我们的智能提供了客服工单系统，帮助企业更好地管理客服团队，改善客户体验。

8、智能质检:我们的智能质量检测仪可以评估每次通话内容，并根据实际录音质量进行分析，快速找出差错并及时纠正。

9、ai客服:当客户打电话咨询产品价格、订单物流、投诉时，客服可以做出反馈或直接告知客服领导。

10、crm系统：我们的智能客服系统有完整的crm客户管理系统，包括客户数据、销售数据、跟进进度等，方便企业配合宣传情况实现营销策略调整。

智能云客服是什么意思

智能云客服是指企业可以通过互联网使用其具有完全独立的功能的系统来处理和分配任务。

通常，它将由软件提供商集成，并自动将每个渠道访问者连接到专门的代码中去。

无论他们是否需要在这些渠道上建立自己的平台，您都可以轻松地与他们进行联系。

随着人工智能技术的发展，如果您希望为客户提供24x7全天候或品牌、速度和良好的体验的话，我们的智能云客服系统将帮助您。

一、什么叫云客服？云客服是基于saas协议开发的，支持多种方式的接入方式。

1、api借口：即接收api对接界面，可以实现消息推送、时间预测等功能

2、回调控制：通过api接口获取消息记录

3、服务器监控：通过监控系统运维人员及代理受益方进行数据跟踪

4、数据管理：通过api授权，根据相关模块进行输出操作

5、数据挖掘：通过对海量通讯点和对象的爬虫抓取，快速搜索聊天信息

6、知识库查询：通过对常见咨询问题的研究加深对业务规则的解释，快速定位用户问题答案。