saas客服系统是什么

随着信息化的发展，人们对于生活品质有了更高的要求。

现在大多数企业都会选择一些软件作为自己的办公空间，这样可以给员工提供方便的沟通渠道，也避免了员工用私下交易获得客户的行为，但是传统的客服中心已经不能满足现代社会的需求。

所以很多企业开始引入第三方客服系统。

一、什么是saas客服系统呢？
saas即云客服系统又叫云客服系统或者说是saas智能客服电话系统，其实就是企业利用互联网将各种功能整合到一个平台上进行管理的软件，简单来说，就是企业把客服中心从pc转移到移动端，再由专业技术人员集体去部署和安装使用，这样企业只需要一套全新的、稳定的客服软件即可正式地运营起来。

并且saas智能客服电话系统无需购买硬件设备，前期投入相对较少，而且后续还有专门人员维护，费用非常低廉，适用于中小型企业。

二、saas客服电话系统的特点

1、智能分配：根据用户咨询内容、问题等级、产品页面、客服饱和度、客服技能水平对客服进行智能排队路由、让每位客服按照预先设置的分配策略快速响应访客。同时客服电话可以根据客户输入的关键词智能判断该客户接待的优先顺序，然后系统会自动把智能匹配的答案推送给客服，提升客户的满意度。

2、主动邀请对话：当客户进行咨询，企业可以主动设置邀请词，当遇到无法回复的问题或者临时有事无法回答的时候，就会跳出聊天界面，由客服参与解决问题。

3、机器人辅助回复：当用户在规定时间内未完成菜单邀请任务时，系统可以向客户发送图片，文字+语音两种形式的模板消息。另外客服还可以收集客户反馈问题，帮助客服解决较难的问题，让客服有更多的精力主动跟进处理问题。