在线客服聊天软件有什么用

在线客服聊天软件，为企业的在线营销提供了更多可能。

一个好用、稳定的在线客户服务工具是每个企业必须要拥有的，利用好这个工具，你也就能够获得更大的收益!

1、快速沟通的桥梁
我们的在线客服系统让用户消息提醒像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2、多渠道的整合器
集网站、微信公众号、小程序、app、微博等多种渠道于一体的在线客服系统，可实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一个操作后台实现所有渠道的客服接待。

传统的在线客服软件由于无法打通与微信的壁垒，是无法回调整个营销活动的对话，而我们的新客服系统我们的恰恰实现了跨渠道和平台的效果追踪，不仅可以调出在线客服的对话内容，而且与同客户在微信中的对话内容也可以一并调出，每一个客户的营销状态一目了然，同时为营销人员提供了更精准的数据支撑。

3、客户存储的数据库
在线客服系统之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。

例如，在我们的后台，用户消息记录可以永久保存，方便企业跟进和管理。另外，可以为每位用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。

针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

4、营销规划的依据
想要做好在线营销，当然离不开数据的支持。

通过在线客服系统的参数二维码功能，可以统计出各个渠道的效果，进而有效分析出客户来源，帮助企业筛选方式，节省成本的同时提高获客能力。

除此之外，通过数据报表还可以对客服工作进行考核分析。

客户服务聊天软件是什么

客户服务聊天软件是指通过在线沟通的方式来建立企业与其用户之间的联系，包括产品信息、售后服务等。

一个优秀的聊天软件需要具备以下特点：

1.即时提醒，快速转化客户
客服人员可以将所有渠道接入到智能客服平台上进行统一管理和处理，大幅度地降低了客服成本，提高客服工作效率。

2.多客服同时在线
支持多个微信公众号全部接入我们的客服系统，一个后台就可以轻松完成所有公司的客服接待工作。

3.强大知识库+素材库，快捷回复，沟通不再受限。

4.粉丝标签分组管理，促进精准营销。

5.机器人24小时值班接待
无论是白天还是夜晚，工作日还是节假日，只要客户来咨询都可以及时回复并记录客户信息。

6.数据统计，随时掌握每个客服人员的接待情况
根据对话、新增、删除/查看访问量等数据，形成报表生成闭环营销，助力商家调整广告投放策略，更好地触达客户、吸引客户。

客户服务聊天软件是什么

客户服务聊天软件是指在线交流聊天的软件，它可以帮助企业与其他渠道连接和沟通。

目前，许多公司都会选择使用在线聊天系统来提高效率。

那么，为什么要使用在线客服系统呢？

1.降低运营成本
毋庸置疑的告诉大家一个简单的例子就是增加销售人员数量。

这意味着企业需要扩张或节省开支来改变现有运营模式，而不仅仅是招聘更多的工作人员。

采用像我们的智能在线客服聊天软件这样功能完全且稳定的软件来提供客户服务，可以最大限度地分摊用户成本，让广大客户获得更好的服务体验。

2.精准访客画像
除了基础的网站地址、ip、关键词、浏览轨迹等信息外，访客在进入我们的页面时还会看到我们当下正在编辑的所有内容，包括：搜索引擎、关键词、浏览轨迹、历史搜索等，只有了解客户需求，才能更快的针对性推送相应内容。此外，我们的智能在线客服聊天软件中的知识库功能可以根据访问者的咨询情况，自动匹配相似度比较高的话术，实现文章、图片、视频、h5等富媒体形式的对话。

3.实时监控对话
质量客服人员无论同时打开多少个网站/微信账号，都必须登录过很多端口，这将导致回复消息的滞后性，严重影响整个对话发布效果!因此，我们的智能在线客服聊天软件可以通过对会话记录进行存储，并保存长达6个月的时间，以便随时查阅每条消息，了解客户的需求，然后做出适当调整。

4.即时沟通对话
除了传统的电话、邮箱等联系方式，在线客服还可以发表评论文章，给予客户参考答案，并主动邀请客户发起对话。

但如今的用户群体年龄越来越小，沟通障碍也日渐突出，在线沟通已经趋向于即时和有温度的状态，公众号和app则可以从pc端转移到移动端，企业和用户之间可以很方便的实现沟通。

总而言之，在线聊天系统对于企业的营销带来了巨大优势，未来，在线聊天系统必将成为企业营销必备的抓住手中商机的利器，在各行各业中应用越来越广泛，从某种程度上说，在线客服也是互联网营销的基础。