客服平台有什么用

客服平台作用有很多，它可以帮助企业解决一些难题。

一、客服平台的功能

1、客户服务平台
不仅可以为客户提供便利，而且还有许多实用性强的功能，包括：全渠道接入、访问轨迹跟踪、数据分析和营销诊断等。

2、客户在线聊天
客户服务平台主要是通过在线聊天的形式来开展与客户之间的沟通。

无论从什么场景切换到网站页面上，都需要对客户进行及时响应和引导，并保证客户的体验度，从而降低客户的转化率。

3、访问轨迹跟踪
访问轨迹跟踪也是客服软件必备的功能之一，可以查看客户在网站或者app上的停留时间，了解客户意向程度。

4、营销诊断
在客服工作期间，有必要将咨询量带回答问题。

当然，这种方法并非100%准确，但大部分客户都抱怨过，因此你可以根据自己的情况做出相应的推荐，让客户感觉到你的专业和热情。

5、数据分析
使用智能客服软件进行客户服务的效果评估，可以得知用户的访问次数和浏览次数。

同样地，如果客服人员每周打开30-50个电话，那么这20%就会浪费在这20%。

如何建立一个好的在线客服系统

一个好的在线客服系统，可以让企业和客户之间的沟通更加顺畅，让工作效率大幅度提升。

1、多渠道接入
我们的在线客服系统支持网页、微信、公众号、小程序等渠道接入，无论是手机端还是电脑端均可弹窗实时对话咨询，保证了咨询回复的及时性。同时也方便企业管理人员随时查看坐席工作状态，比如说访客数据报表，当有留言时会提醒客服相关人员进行接待，帮助客服解决回答问题。

2、智能路由分析
我们的在线客服系统拥有智能路由分析功能，将每一条来自不同渠道(app、微博)的对话都进行分流处理，按照访客请求技术、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行分配，充分满足客户各类诉求。另外根据客户地域、ip特征、产品偏好、搜索引擎、用户习惯等差异，将对话分配至不同的坐席，使得客户资源获取更精准。

3、智能化质检
我们的在线客服系统采用语音识别、nlp（自然语言处理）、asr（精确识别）等技术为基础，不断钻研优秀话术，打造最适配企业需求的全场景精准化互动营销服务。

智能ai机器人借助训练有素的语义知识库，与客户智能交谈，自主学习成果令人眼花缭乱。

4、粉丝画像标签分组管理
现有客户资料中，90%以上来自于线下，而20%则是通过线上活跃线上形成的具体参数。

我们的可轻松实现对粉丝的全方位标签分组管理，只要在后台设置好匹配规则，就可以快速筛选出目标用户，并在会话期间给他们打上标签，从而建立客户分类存储。

5、聊天记录长久存储
可实现消息记录长期储存和云端永久存储，想要了解每个客户的跟进情况，可以随时随地抽调查阅每个客户的营销状态，便于督促指导客户二次合作。

6、机器人7*24小时在线
我们的智能ai机器人可以应用在很多客服场景，例如当访客点击对话框输入关键词时，智能客服机器人会自动跳转到人工客服接待，释放大量人力，减少客服重复劳动。

客服系统在企业中是重要的存在

客服系统在企业中是重要存在的，它不仅可以提升工作人员的效率还可以降低企业成本。

一、客服平台的功能

1.客户信息自动抓取：客户来源跟踪、多种渠道接入等。

2.多种对话分配规则：按照访问轨迹和搜索词/页面地址将访问者分配给客服人员。

3.快速反应：让客服告别之前的秒回模式。

4.机器人优先接待：当遇到基础问题无法解决时，及时转接人工进行处理。

5.数据统计分析:对于客服人员的工作量也会有详尽准确的统计数据。

6.智能学习：语音识别技术、对话管理等智能化技术让客服机器人更加智能化。

7.知识库集成：客户咨询的产品知识文档，公司出现的问题公共知识文件等。

8.crm客户管理：客服可根据自己需求添加标签进行分类管理。

二、客服电话系统的功能

1、全渠道覆盖：支持网站、微信、小程序、h5、app、邮件等多渠道媒体而访客无需安装任何插件，企业即可尽享全球热门资讯。

2、智能ivr：我们的智能客服平台采用深度神经算法，将常见问题输入知识库，遇到相似问题就引导访客自助查找答案。