网站在线客服是什么

网站在线客服是什么？相信很多企业都想知道，它是一种能够提高客户咨询量的软件。

其实简单来说就是在网站上嵌入一个js代码，然后再把这段代码复制到网站上，当访问者进行聊天时，可以看到对话框的窗口，主动弹出窗口的位置等。

网页在线客服系统有哪些呢？

1、自动回复功能
我们的网站在线客服系统支持自动回复消息，并且还包括快捷回复和关键词回复两类，帮助客服人员减少工作压力。

2、数据分析功能
网站在线客服系统可以根据访客搜索关键词、浏览页面地址、停留时间、页面访问次数等内容对每个客服进行评价打分，为客服绩效考核提供依据。

3、客源追踪功能
客户进入网站，我们的会第一时间获取到用户的ip、手机号等基本信息，同时储存在您自己的数据库中，帮助客服人员快速定位客户需求，以便更准确地调整营销方向。

4、客服管理功能
客服管理功能里有非常强大的客服管理功能，如智能派单、客户接待、客服质检、监控与监控三种功能，各职位工作员所属座席账户权限不同，处于不同的使用状态。

网页在线客服系统有哪些功能

网页在线客服系统是企业中不可或缺的一部分，因为它有着提升工作效率降低人员成本的作用。

那么网页在线客服系统都有哪些功能？以及它们的优势是什么呢？我们一起来看一下吧~

1、访问多渠道接入
我们的在线客服系统除了pc端，还支持手机端和电脑端同时登陆。

2、消息实时提醒
无需时刻盯着电脑，守着后台刷新，当有访客进入公众号咨询产品的时候，会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待，客服可以在空闲时间继续做其他工作，两不耽误。

3、追踪用户
浏览轨迹客观性存在，主动发送给客户才能够获得更多的流量。而靠直觉地判断访客行为，推测他ta心里想法，结合用户属性群发消息，让营销更精准。

4、智慧化分配
我们的引入acd自动分配模型：包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客满意度。

5、智能ai机器人
我们的具备丰富的寒暄库，对常见问题进行预设存储，解决客服较强的沟通形式。

智能机器人可以从大量知识库中随时查找答案，遇上客户咨询相关问题就可以一键快捷回复。

网站在线客服系统有哪些

网站在线客服系统有哪些？这些都是企业非常关心的问题，我们一起来看一看吧。

1、多渠道接入，提高效率
当访客进入我们的网站时，可以通过我们的智能客服软件快速找到他想要咨询的东西。同时还支持一键快捷导航选择所需答案，帮助客服人员更便捷地与客户沟通交流。

2、智能客服机器人，降低成本
节省82%以上的重复劳动造成绝对的人力浪费，因此减少人工客服的数量和质量管理将变得越来越重要。

我们的智能客服机器人自动分解简单任务并推送给相应部门或团队。

只需对知识库中内容进行回复处理即可，大大提升了工作效率。

3、全面数据统计，让营销效益最大化
你知道营销为何如此巨大吗？事实上，您的企业也许甚至不知道顾客感兴趣是什么，也许他们只是顺便听到您的品牌并决定搜寻一下，查一下名字并决定搜索结果。

然而，事实上，没有这方面的资料和信息，很难准确记录和评估每个搜索引擎的访问者。

使用我们的智能客服软件，无论从什么渠道进行网站都先由机器人收集客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息，后续会有专门人员进行登记跟踪。

4、多维度数据挖掘
全面展示网站概况访客来源、搜索关键词、受访页、跳出率、访问轨迹等信息。

5、精准访客画像，直击客户诉求
我们的智能客服软件可轻松获取访客ip、城市、邮箱（未被标识）、访问终端、搜索关键词、停留时间、访客类别等详细信息，并且结合客户的历史信息和其特征进行主动营销。

6、多种数据报告，协助企业发现问题，优化运营策略
我们的智能客服软件拥有强大的数据分析功能。

该系统包含各种自定义报表功能，如：组织架构(crm)、搜索关键词、访问区域等条件筛选功能，帮助企业根据不同的情景进行调整，从而优化运营策略。

7、客服机器人，降低人力成本节约开支
目前国内主流的客服机器人采用深度学习技术，基于tts技术，利用nlp自然语言算法，准确回复客户消息。

企业可以招聘更少的人来做配置，这意味着雇佣更少的人承担更多的费用，从而节省了人力培训，提高了生产力。