在线客服的功能

对于企业来说，在线客户服务系统是不可或缺的部分它非常重要。

在线客服不仅可以提高人工客户服务质量而且还有助于公司提高市场竞争力。

一、在线客服的功能

1、多渠道接入。

无论你的用户来自微信、qq、小程序、抖音等网站，都可以纳入到在线客服的范畴里进行统一管理和接待。

2、访客数据整合。

访问者数据全面存储在云端后台，任何数据如文本、图片、视频、名片等会实时上传到云端。

3、快速沟通。

当客户与客服中心联系时，可以利用快速回复功能快速地将解决方案发送给客户，包括知识库、文档、语音条、邀请框、互动页面等。

4、智能辅助坐席。

客户服务系统可以根据客户的问题类型、关键词、浏览器操作技巧、响应速度等数据建立路由策略，匹配最佳答案给予指导，帮您降低客户服务成本。

5、智能学习。

在线客服平台可以让机器人更加地了解顾客想法，并采取相应的措施激活客户。

6、随时随地保持热情。

当他们遇到无法解答的问题或临时有事无法回答的咨询，他们只需要继续耐心地听完客户的解释，然后继续跟进下一步。

7、智能化机器人客服。

智能客户服务机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约为人工客户服务工作时间的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

8、精确营销。

在各大社交平台上，流量也是五花八门。

但是人工客服总是承受不住压力，经常因为压力而离职。

9、智能质检。

该功能可以查看客服对话内容，挖掘潜在客户，准确判断客户的行为兴趣点，从而促进交易转化。

10、智能客户服务。

客户服务机器人可以代替人工使用真实会话语料，准确回复热词，主动引导销售过程，客户问题处理得宜，反映速率高，支持打断。

在线客服有什么功能

在这个人们注重口碑、信息传播以及互联网技术时代，企业与消费者一般无法做到直接沟通。

但是随着企业和用户之间不断的发展，企业为了更好地维护客户关系，会选择引入在线客服系统来帮助客户进行咨询或产品销售，那么在线客服究竟有什么样的功能呢？

1.全方位满足新媒体时代用户需求
我们的智能在线客服软件可以整合网站、微信公众号、小程序、app等多种渠道，实现跨渠道和平台的效果追踪，所有对话都统一至同一后台，让客服工作效率最大化。

2.快捷回复设置
对于客服人员来说日常的回答重复占了很大部分，而且容易出错，还容易造成客户流失。

将常见的问题添加为知识库中，当遇到相应的问题时就能够一键快捷回复。

3.粉丝画像精准营销
在线客服系统可通过沟通可自动获取访客ip、城市、性别、省份、电话、职业、意向来源等数据，完成对粉丝的第一轮画像。

4.机器人智能接待
客服机器人的智力水平高达98%，配有7x24小时的智能客服，可解决超90％日常问题。

并且机器人具备丰富的寒暄库，能自动分解客户提出的问题并进行自动回复，其声音也比人类静默音要甜美活泼。

5.标签分组管理客服在接待访客的时候，可根据其意向度高低从客户划分等级，帮助企业锁定精准客户，实现精准营销。此外，系统支持客户资料永久保存，不再担心销售人员离职带走客户资源导致宝贵客资丢失。

6.信息收集利用聊天记录、客户描述、跟进情况等丰富的内容，构建完整的客户画像，使客服能够精确理解客户意图，从而提供针对性服务。

7.机器学习在线客服的机器人模拟真人发送话术，主动处理客户的疑惑，解放双手，让客服拥有更多的时间去解决疑难问题，提升服务质量。

8.工单管理我们的在线客服工单系统具有工单管理功能，可实现对各环节的流转协作，如派遣制度、任务安排、责任状况、工单查询、客户信息管理等。

9.数据挖掘在线客服系统还采用云计算技术，对海量通讯数据进行汇总和统计，轻松调用。

在线客服的作用是什么

在企业中，在线客户服务系统一直被认为是重要且受欢迎的工具。

随着互联网技术的快速发展，许多传统产品慢慢失去了智能性和创新力，甚至也有些产品已经不符合人们对生活、工作的追求。

我们知道客户服务工作是提高效率、加强与客户的关系、建立良好客户关系的前提条件。

但是现如今大部分公司的竞争压力越来越小，客服岗位融入了更多的工种，这就导致客服行业的竞争变得异常激烈。

而在线客服可以帮助企业解决这个问题。

1.及时沟通很多公司的留言板上都会显示用户的联系方式，所以当有访客进入到官网后，只需点击页面右下角的【联系】按钮，即可与客服搭建呼叫对话。

在这里，客服可以使用自动回复等功能，提升响应速度。

2.数据整合管理在线客服系统可以将多渠道的咨询汇总成文档，方便客服人员对各个渠道进行管理。

同时还支持消息记录长期保存，方便管理者随时翻阅历史聊天记录，从而调整工作状态。

3.客源追踪无论是什么时段的来访客户，客服都会第一时间通过与粉丝交流后，在我们的上主动推送信息，提醒客服及时接待。

4.机器人辅助回复除了常见的文字外，在线客服平台还支持发送图片、链接、语音等，让沟通更加丰富全面。

5.信息收集预设好客户资料后，在在线客服系统会自动保存并上传到云端，可以根据客户属地和需求等，在没有客户咨询之前，先进行备注，避免遗漏客户资料。

6.转人工回复如果遇到复杂棘手的问题（比如查件取件），在线客服平台还支持转移人工客服，让客服有更多的时间处理其他事情。

7.crm储存与统计访客信息，实时掌握访客来源、ip区域、搜索引擎、搜索关键词、浏览页面、停留时间等，帮助客服人员分析访客画像，精准定位访客需求。

8.客源追踪访客来源渠道、搜索词、访问轨迹等，帮助企业调整投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

9.智能化ai客服在线客服机器人具有智能识别访客意图的能力，可以代替人工客服进行访客意图筛选。

10.参数二维码优选渠道我们的支持生成100万个参数二维码，给每个渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

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1.实时监控访客来源渠道，包括弹窗和声音细节、访问轨迹等。

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2.数据报表统计无论是哪一个行业，采用报表，都离不开数据的支持。

通过这样的统计指标，我们可以清晰看到今年的趋势是什么？本质上是利于企业战略目标的制订！抓住机会，提高销售额，增加企业竞争力。