智能客服是什么

智能客服是什么？智能在哪里？全渠道、高效、低成本....等等。

一、什么是智能客服

1、自定义设置：帮助企业建立用户画像，提供个性化服务。

2、人工智能客服：通过语义理解和知识库的融合，实现准确回答。

3、智能质检:帮助管理者准确锁定问题录音并进行训练，实时将关键词与学习到的内容进行匹配。

4、多维度数据统计分析：对每日交易量、咨询量及平均接待时长等数据做初步系统评估，以制定下一年的运营策略。

二、智能在哪里？
我们的智能云客服可以说非常适合有需求的中小型企业，它不仅具备稳定性强，而且具有功能丰富齐全、线路稳定、售后保障的优点。

1、智能客服系统的核心功能就体现在访客接待上，无论从什么渠道进入网站都能快速获得想要的信息，只要顾客来到网站首页，那么这家企业必须迅速抓住顾客。

2、多种沟通方式，如pc端+手机端（android/ios）。

3、全面监控界面，快速分析各项数据，为企业优化产品、服务和营销方案提供决策支持。

4、多维标签，精准描绘用户画像，使客户需求清晰可见。

三、我们的智能客服软件的优势

1、智能机器人客服：7*24小时在线，解决大部分重复问题，降低企业人力成本。

智能客服机器人拥有独立深度学习的技术，可以自主纠正各种类型的错误，丰富知识库，还可以随时添加补充。

2、多轮对话：机器人会根据客户的问题作出准确的回答，引导客户开口，再由专业人员上门跟踪处理，节省了大量人力物力。

3、智能意图识别：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

智能云客服的优势

智能云客服的优势有哪些？它有什么特点呢？下面就和小编一起来详细看看吧！

1、节省人力成本
传统模式下，企业投入到招聘、培训等活动中，需要支付各种费用。

但是与之相比，智能云客服可以节约大部分成本，降低不必要的花销。

2、数据互通
如今，随着云计算在市场上的普及，很多企业都会选择建立自己的云客户服务平台，为客户提供更好的服务体验。

因此，云客服平台可以将企业内部的所有信息进行整合管理。

这样不仅可以实现高效办公，还可以扩大资源范围，充足沟通渠道，使团队工作井然有序。

3、数据共享
利用云数据技术，企业内部存储的交易量、价值信息等信息均存储于云端服务器中，无需局限于移动应用。

4、协同工作
借助云客服平台的综合性平台功能，企业员工可以根据需要灵活地跨区域流转信息。

二、云客服具有以下特点

1、快速搭建平台
对于一个新成立的小型企业来说，没有一套完善的it系统是远远不够的。

若企业引入云呼叫产品，只需要简单的配置几步即可轻松开通属于您的呼叫平台。

2.全面数字化集成
云客服平台除了基础的crm客户关系管理外，该平台还拥有oa办公系统、电子邮件客服系统、视频客服系统和社区团购系统。

3、智能分析
云客服软件包括智能质检、智能语音识别、智能客户洞察等功能，既能满足企业日常办公所需，又能帮助企业提高绩效。

智能云客服系统的功能有哪些

智能客服系统的功能有哪些？全渠道、低成本、高效率、指数级加密等几个特点。

一、什么是云客服
智能云客服系统是基于saas模式，帮助企业构建虚拟化、轻量化的呼叫中心，实现与其他平台和应用集成，可以结合网站、移动端，让企业无需购买昂贵的终端设备和软件，从而解放人力，降低成本提高工作效率。

二、全渠道、低价格、高效果
在线云客服系统不同于传统客户服务，它不仅可以提升企业形象还能够节约企业开支，因为这种方式省时、省钱、省力、节省成本都是企业所希望看到的。

我们的智能客服系统支持接入网页、微信公众号、小程序、app等多种访问渠道。

三、指数级加密
如果客服系统具备了客户资源保护机制，那就相当于把运营商的安全检测放在首位，将任何一条新闻或活动通过智能客服系统都会备份，对每一个进入网站的访客进行100%100%的防范。