在线咨询系统怎么用

在线咨询是企业的一种形式，目前主流客户渠道仍然还是网页端，因此在线咨询系统也成为了网站建设过程中重要的组成部分。

但由于企业不同部门所产生的问题也不相同。

在这个部门之间如何更好地解决问题，提高效率，发挥作用呢？我们以我们的智能客服系统为例，详细介绍一下。

1、全方位满足访客需求，消息即时提醒
无论是对话开启速度或结束时间，客服人员都可以第一时间获取客户的最新动向，包括访客姓名，头像，地址等基本信息，让客服实现精准定位，快速掌握访客需求并针对性推送其需求消息。

2.根据访客信息和来源等判断出客户意图
有选择性地进行消息推送，避免骚扰造成访客流失。

3.利用关键词营销自动化功能
给浏览网站却不愿意咨询的访客打上标签(职位、来源、喜好等等)，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率,今天就先带大家看看我们的智能的使用方法吧~当然啦！我们的机器人拥有强大的知识库+语音库+多轮会话技术，支持7*24小时在线，企业随时随地接待客户，遇到难题可以一键回复，同时支持批量导入，增加工作效率。

4.访客数据全面分析，聊天记录长期保存
我们的智能客服系统可以将每天的沟通数据完整存档，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访客留言次数、访客轨迹、停留时长、访客忠诚度、受访页、跳出率、访客地域等数据，帮助企业更好地了解访客诉求及广告投放策略，从而调整运营策略，优化运营水平。

5.客户crm管理
精准营销客户资料永久保存，不再担心丢失客户资源。

我们的智能客服系统具备丰富的集成经验，帮助企业轻松构建私域流量池，同时提供7x24h的服务。

智能客服系统的作用是什么

随着时代的发展，人们对服务这一项看法也越来越重视。

在线客服作为企业网站中不可或缺的一部分，它的重要性不是一点半点的。

但是如果没有有效利用好客户资源，就会面临许多问题，比如沟通障碍、数据统计难以及投诉等等。

一、提高咨询率
我们的智能客服系统可以帮助企业解决上述问题。

智能机器人客服可以7*24小时全天候地接待客户，减少排队时间，让坐席从大量简单重复的工作中解放出来，去做更具竞争力和意义的事情。

二、辅助营销

1.自动主动对话由于客服行业场景相较传统，用户获取渠道相对单一，因此需要借助机器人进行自动回访与营销。

但是，机器人客服无疑是最好的证明，他们能够轻松完成客户的初步筛选和标签分类。

2.即时沟通真正了解客户需求，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.渠道追踪统计分析身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

在此背景下，优秀的数据分析能力将促使企业实现从获取到管理再到售后的全方位精准营销。

4.风险控制避免损失公司员工离职带走客户资源，导致客户流失。

而我们的智能客服软件采用先进的信息保密技术，整个平台记录所有客户信息，加密储存以防止窃听，防止泄露，立竿见影，增加公司信息安全性。

智能客服系统有哪些

随着人工智能技术的不断发展，智能客服系统也逐渐进入大众视野。

目前市场上主流智能客服系统有两种类型：智能在线客户服务系统和智能语音外呼机器人。

智能客服是指利用计算机通信手段实现对顾客咨询内容的回答、处理或引导，其中它采用云端部署方式，软件更新维护升级等综合条件较少。

智能语音外呼机器人的出现给座席工作带来了极大地便利，为企业解决了很多问题，但仍需要一个合适的在线客服系统。

一、智能客服机器人的优势

1、全渠道接入
我们的可以将所有渠道整合到一个平台，让客服无论从什么平台登录都能快速响应。

2、智能路由
当公司拥有高素质的研究团队，并且坐席数量达到一定规模时，管理者就可以根据访客规律或销售特点选择客户向哪个咨询渠道咨询，然后根据差异化分配给相应的座席，实现移动办公，使企业充分实现移动接待、实时监控、满意度调查、多功能协同的任务体系。

3、ai预警
根据以往客户投诉经验，建议及时改进客户关键词的匹配，减少因客户投诉而造成的封号，确保商机转化率。

4、智能工单管理
当公司职员添加新客户时，他们可以通过工单创建新任务，实现跨部门协同解决，这样既省钱又提效，还支持各类细节操作。

5、智能质检
质检是管理者运营、培训、评估客服人员工作质量的重要途径。

通常，企业会面临一些质量管理混乱的问题。

如果质检人员走错了路，或漏检了话术，那么后续的跟进工作就非常麻烦了。

二、智能语音外呼机器人具备的几个优点

1、智能ivr语音导航
灵活设置个性化的ivr交互式语音应答流程，可按照业务发展的需求进行设置。也可以根据业务变化，灵活自定义菜单。

2、acd电话分配
智能语音分配包括排队策略与顺序、轮循制分配和座位空闲率分配。

满足企业各种业务的需求，提高工作效率和降低企业成本。

3、智能话务员
7*24小时在线，减轻工作压力。

4、智能工单管理
智能语音外呼机器人支持客户随时填写、提交工单，并根据客户的意图进行智能分类，完善企业内部组织结构。