网站在线咨询客服是什么意思

网站在线咨询客服是指企业可以通过网络向客户提供咨询服务，并将相关信息反馈给客户。

如何了解和判断网上在线客服是否合格？首先要看它是否具有自动接待功能，其次才涉及到对话框的显示方式等。

一、网站在线咨询客服系统的功效

1、多渠道整合器集成：网站在线咨询客服软件支持多个平台同时接入对话，帮助网站实现多渠道咨询统一管理。网站在线咨询客服软件可与第三方应用程序（如微信公众号、app）、小程序等进行无缝集成，打破各渠道之间的壁垒，让访问者更便捷地找到想要的客户。

2、智能路由分配：根据企业不同的业务或服务权重，设置访客咨询的分配规则，比如按照顺序优先、平均分配、随机分配、技能分配等。把简单、重复性高的问题交给智能化回答，能够有效提升工作人员的工作效率。

3、主动邀请会话：当访客进入我们的网站，只需点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出对话框，或接受客服人员主动发出的对话邀请，快速触达被动接入环境，进而促成最终转化互利共赢。

4、智能ai机器人接待：人工坐席可借助知识库、常见问题列表等自动扩展知识库、精准筛选产品，释放人工客服压力，为客户提供良好的咨询体验。

5、来源追踪分析：基于搜索关键词、浏览页面等多条宣传数据获取访客ip地址、对话量、客服接待时长、历史对话等信息，运营人员可以采取相应策略，全方位精准投放，提升转化。

6、客服质检：我们的网站在线咨询客服软件能够自定义客服质检参考标准，协助企业完善监控流程，有效掌握每位客服人员的聊天态度、响应情况、客户满意度等内容，为客服绩效考核提供依据。

网站客服系统有哪些功能

网络营销的时代，企业需要在各个渠道进行宣传。

这也是很多中小型企业会选择在互联网上建立自己的官方网站和公众号。

然而随着大众科学技术的快速发展以及互联网用户的不断增加，越来越多的企业开始将网站在线咨询客服系统作为主要沟通媒介。

网站客服系统能够帮助企业更好地了解客户的情况，同样减少了人工成本与精力浪费的问题。

1、全天候24小时接待客户
我们的智能在线咨询软件机器人可以7*24h在线回答客户的提问，让用户花极少的时间得到最专业的服务。

2、消息实时提醒
当有访客进入网站或者对话框点击对应页面时，在线客服系统可以提前准备好消息内容，便于客服人员第一时间获取客户资料信息。

3、快捷回复
可以设置关键词回复语客服人员无需再像以往那样手动刷新后台，就可以跟访客聊天，增强访客体验。

4、智能ai机器人
我们的智能ai机器人可以辅助人工客服进行接待，其功能主要有：知识库+素材管理+客源追踪。文档总结。访客轨迹分析。访客画像。访客搜索关键词等功能。

网站在线咨询客服系统是什么

网站在线咨询客服是什么？相信大家都不陌生，它可以说是企业为客户提供售前、售中和售后全流程解决方案的最好帮手。

那么网站在线咨询客服系统是什么呢？它有哪些功能？

1.实时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。