智能客服系统对接访客的原理

智能客服系统对接是在企业官网上进行访客咨询的，当访客浏览企业官网时，在客服系统后台可以看到访客的相关信息，如访问轨迹、搜索词等。

那么这些数据是怎样获取的呢？一般情况下，我们都是先由客户端登录，然后再将客户端发送给销售同事、导购工作人员、用户群体等，最终完成整个交互流程。

但是，对于一些中小型企业来说，用传统客服软件做辅助还有点用不上，因为他们往往需要配合客服机器人，或者直接通过智能客服系统对接访客。

今天就给大家讲解一下我们的智能客服系统对接访客的原理。

访客的姓名、公司、手机号码、电话、qq、msn均可根据企业自身情况构建属于该属性的标签。访问者的ip地址也可以选择，例如您打开的app和微博，则是根据访问者来源这两个基本属性来选择。

智能客服系统有什么用

随着人工智能的快速发展，越来越多的企业都把目光投向了在线智能机器人上。

但是随之而来也产生了一些问题:

1、企业使用人工智能客户服务有可能会面临一些管理难度，这样很难实现高效办公。

2、人工智能技术不断更新和迭代，如果没有完整准确的知识库，很容易出错。

这就导致企业需要花费大量时间进行培训。

二、智能客服系统对接
我们的智能客服系统可以为客户提供专业贴心服务。

1、智能客服可根据客户咨询的内容，自动匹配知识库中相关的标准回答给客户，缩短咨询等待时间，提升客户满意度。

2、智能客服系统可以全天候24小时工作，无论什么时段都可以接待客户，减少因人员流动带来的负面影响。

3、当人工坐席繁忙时，智能机器人可以独立解决客户疑问并通过平台数据库查看各类信息。

4、当人工客服休息或离职时，智能客服可安排其他同事辅助座位，帮助座位分担压力，从而提高工作效率。

三、智能客服机器人对接
我们的在线智能客服系统可适应不同场景下的运营需求，支持语音导航+留言功能，灵活设置个性化欢迎词。

1、智能客服系统具有丰富的数据统计分析功能，可按年、月、日、周、月查看每月所需渠道客户的访问记录，便于对客户需求进行详细了解和分析。同时还可对客服人员工作状态进行考核及管理。拥有健壮的体魄充沛地去谈判，稳定执行工作，创造卓越的成绩。

2、智能客服系统具有丰富的数据报表分析功能，包括：会话记录总览、用户浏览轨迹、用户操作、图像分析、网站访问、搜索引擎、广告监控、风险控制等，为企业的智能化管理提供支撑，让企业轻松掌握客户情况。

智能客服系统是什么

智能客户服务系统是在线即时通讯软件的一种，可以实现多渠道访问、人工客服和机器人同时在线答疑解惑，还具有强大的知识库功能。

一般情况下，企业使用该智能客服系统主要是为了节省成本和提高效率。但是目前很多公司宣称自己拥有海量的用户数，并且会在数据上做文章来源于这些用户数据中挖掘更准确的用户行为轨迹，从而达到精细化运营的目的。

1.全面接入渠道：支持网站、app、微信个人号、微信小程序、公众号等全渠道接入。

2.客服分配：根据企业的不同需求类型进行权限设置，让员工专注于重点客户，针对性转化才能够获得最佳结果。

3.工单管理：根据用户需求创建工单，然后由相应部门追踪处理，标记意向度，便于及时跟进。

4.移动端总召回:将用户常见问题整合到我们的上，所有未被唤醒的消息都会标记出来，保证沟通过程不掉线。

5.快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

6.机器人客服7*24小时在线：随时随地接待客户，不流失任何潜在客户。

8.粉丝画像：帮助企业初步筛选宣传方式，促进转化，借此提升销售业绩。

9.crm管理：智慧客户管理系统能够轻松实现与商家的无缝对接，如客户基础信息、历史交易信息等。