智能语音客服是什么意思

随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始使用电话呼叫系统。

在这个消费升级的信息化时代背景下，传统的人工客服已经不满足于现状和未来，企业寻求新的发展道路。

智能语音客服解决方案应运而生，它是一种可以适配各行业的全渠道智能客服平台，帮助企业提高效率和降低成本的智能交互系统。

1、全天候服务：客户可根据自身需要选择按量进入或逐步转移到人工坐席，实现7*24小时全天候服务，并为访问者带来良好体验。

2、智能学习功能：通过深度学习技术，机器人具有比人工客服更强大的知识库搜索能力，遇见基础问题便可快速回复，准确推荐最佳答案给客户，让客户获得最专业的服务。

3、支持打断：对于客服机器人的响应时间没有上限,当机器人说话时，用户连续说话8秒以内较空白,云客服机器人可以保证对话正常进行,即使客户中途插话,机器人也不会受外界影响。

4、全面监控：管理员可以实时查看座席的工作情况，并设置相关权限规则，如必须禁止某些项目占线、停机等。并将违规操作记录数据存储在云端，供管理层检阅和分析。

5、智能质检：智能语音客服系统可对每通电话进行录音并生成日报，周通话次数可达800-1200次，工作态度稳定，注意态度谦卑，客服认真工作，及时对接每一位感兴趣客户，减少客户流失率。

6、全年开放：只要企业有合法身份证书就可申请试用，无需审核，简单便捷。

7、全国号码资源支持：我们的智能通过人工+ai的方式，为企业提供优质稳定的语音通信服务。

在线客户服务系统

在线客户服务系统是指为企业提供帮助和支持它的系统。

智能语音客服可以实现全天候自动化服务，并且可以根据访问者输入的信息进行预测、改善或简单的问题处理。

一般来说，智能客服机器人通常被称为自动化工作平台。

当用户发起聊天请求时，它将按照相应的流程自动从呼叫中心分配给客户服务，然后由人工座位上课。

随着越来越多的客户使用手机或平板电脑等移动设备访问网站、应用程序和其他渠道，这些渠道的客户数量已经非常大。

因此，许多公司正寻找一种新的沟通方式，并投入于如微软钱包、amazon、twitter等第三方软件来建立与目标受众群体相关的营销系统。

1.提高效率：智能语音客服系统能够有效地减少通话时间，降低电话费用，提高通话安全性，特别是一个成熟的智能语音客服系统，会将所需要的全部电话都放在了最先接听的那端，而不必重复同样的事情。

2.节省时间：传统的电话营销人员每周只能完成几次电话回访，这意味着什么？想要达到这一点绝对没错！利用我们的智能语音客服系统就很容易做到。

时间对于电话销售领域至关重要，但是人工坐席繁忙的缘故，让销售员感觉到非常疲惫。

我们的智能语音客服机器人则可避免这种情况，它还可以保持整晚7*24小时待命。

3.准确筛选：我们的智能语音客服机器人可以准确判断顾客购买意向，并快速采取措施，将注意力集中在潜在用户身上，从而提高交易转换率。

4.稳定性强:我们的智能语音客服机器人的运行不受影响，不存在频繁脱机、频繁拨号等问题，也不存在封卡停顿的问题。

5.智能学习:我们的智能语音客服系统具有强大的知识库功能，可以训练机器人的阅读习惯，并自主修订各种答案。

6.精确的数据分析:该系统会自动记录潜在顾客的年龄段，男女比例，财产状况，职业兴趣点等相关信息，方便市场营销人员进行针对性的开展工作。

智能语音客服解决方案

智能语音客服解决方案是一种可以实现自动拨号、智能应答，并且具有多轮对话、人机协同等优点的全渠道智能客户服务系统。

它主要通过网络和电子邮件发送信息，提升企业形象，降低劳动力成本。

1.在线智能客服机器人可以实时分析访问者输入的内容和浏览轨迹，识别访问者意图，精准锁定目标客户。当然，也可以根据不同行业、地区、城市自由切换。

2.智能外呼机器人支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。还原真人体验。

3.机器人任务中心支持批量数据导入，全天候自助式服务，将销售前端话术整理好，设置关键词匹配知识库，快速响应客户。同时，还可以按照坐席、小组或部门话术进行灵活配置。并且机器人任务24小时自动执行，无需人工干预。

4.在线智能客户服务机器人可以帮企业节省大量的重复性沟通工作，如：给客户打电话、咨询产品及其相关信息。对潜在客户进行细分和筛选。引导客户沟通，直接锁定目标客户群体。

5.在线智能客服机器人支持人机互助，让客户获得更加人性化的服务。

6.智能质检，ai智能质检仪采用语义理解、关键字检索、声纹识别、情绪分析、语音识别等技术，有效提高质检效率。

7.人机结合智能客服机器人，可以有针对性的对客服岗位流程进行培训，提升专业度和服务质量。

8.智能ivr，交互式语音流程，根据提示完成海量用户的信息收集、整理和回访工作。系统会自动将来电转接至空闲坐席上，为双方带来更便捷、快捷的交流。