在线客服客服系统有什么好处

在线客服客服系统是企业与客户之间沟通的重要渠道，也是提升企业形象、加强企业和客户关系的重要工具。

那么在这种情况下使用在线客服客服系统有什么好处呢？

1.降低运营成本
随着互联网技术的快速发展以及大数据技术对市场进行分析，传统模式已经不能满足日趋碎片化的商务需求，必须更新更多的创新方法来应对社会的变化。

而智能在线客服客服系统就可以针对性地解决这个问题，它不仅可以提高工作效率还可以减少人员流动带来的损失。

2.精确挖掘访客信息
除了常规的文字交流外，我们的智能在线客服客服系统还将访客基础信息(包括头像、昵称、性别、ip等)完整保存于云端，便于客服人员根据实际情况进行初步判断。

并且利用机器学习技术，可以自动获取访客搜索关键词，然后根据关键词进行筛选，为宣传点击正确的图标。

3.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

4.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。

5.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

智能客服怎么做

随着社会的发展，现在人们已经不满足于网络沟通了。

很多企业都开始使用新型的工作模式来管理客户咨询与售后服务这些。

所以，对于企业而言，如果想提升自身的竞争力就需要优秀的客服团队，但是效果实在是太慢了点。

那么有什么办法可以解决呢？当然我们的智能客服软件应运而生，支持全渠道接入、快捷回复等功能，帮助企业实现从简单重复的工作中脱离出来，专注做更高效、高质量的顾客服务。

1.及时沟通
由于人工客服精力有限因此，每一个进站访客都希望尽快消除他们的疑虑和犹豫，但事实上，销售员只需要联系到客户而不是电话机器人即可实现这种无缝交流。

2.记录跟踪访问轨迹
客户从您提出问题之后，智能客服系统可以自动记录下双方的对话内容，并在最短时间内完成查看。

3.获取用户信息
根据相关资料显示，网站访问者的地址或搜索词非常关键。

4.标签分组
客户区域跨度大，如果不善于打标签，也没有分组管理，很难准确画像。

5.保存联系记录
除了与客户的通讯日志外还包括设置备忘录和批量回复。

6.快速回复
将常见问题导入知识库，方便下次沟通

7.智能辅助
可以预测客户输入答案客服人员可以向浏览过的客户发送图片、链接、语音或文档，让客服有更多的时间处理更加重要的问题。

8.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.数据分析
有效帮助管理者评估营销活动的效果。通过数据分析报表，为公司领导提供产品、市场投放策略调整等战略决策依据。

10.智能crm管理
智能客服系统可以帮助企业收集用户信息和反馈，并在第一时间内呈现出结构化的报告形式，方便管理层制定科学的营销政策。

在线客服客服系统都有哪些功能

在线客服是企业中重要的存在，它可以提升工作效率降低人员成本。

那么在线客服客服系统都有哪些功能呢？

1、全渠道接入
我们的支持网站、微信公众号、小程序、app、抖音等多个渠道访问。

2、对话智能分配
支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等规则进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3、主动引导访客
当访客发送消息时，使用在线客服软件应该具备防刷概念，可以自动识别访客ip,正确区分访客来源，帮助企业寻找目标客户。

4、机器人应答
可根据客服空闲状态、夜间、节假日等数据利用智能ai自主学习方式，设置知识库，丰富知识库。

5、快捷回复
可将经常见的对话内容整理至知识库，并设置固定模板与语法匹配。

6、智能菜单
访客点击关键词即刻咨询，可触发智能菜单栏，快速搜索所需内容。

7、智能客服机器人
具有强大知识库及素材库功能，会话转接、自动检索、智能质检等

8、对话智能分配
支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略。

9、智能辅助
可以实现对话智能优化，包括特殊任务管理、智能客服监控、情绪分析、客户画像、客户资料管理、营销诊断、客户关怀、客服kpi考核等等，为客服管理、品牌宣传、商业决策提供支撑。