网站在线客户服务系统有哪些功能

网站在线客户服务系统是指用于在线交易的客服软件，其核心目标是连接企业与顾客，并为人们提供一个良好、及时、方便的互动环境。

通过全天候24小时不间断工作的员工智能客服机器人，实现企业和顾客之间的无缝沟通和信息获取。

那么，我们的在线客服系统都有哪些功能？多渠道统一管理：可以对访问量大的网站（电子邮件、移动应用程序）、微信公众号、小程序等进行访问统计分析，帮助企业精准营销。

智能回复：根据相关配置规则自动回复访客，引导访客说出需求，解决访客疑虑。

智能学习：拥有神经网络算法，支持训练机制识别各种类型的知识库，让你更加智能地学习。

智能回复：人工客服可设定基本问题的答案给予及时反馈，建立常见业务场景。

快捷语言导入：根据上下文内容自动扩充或调整语料库，使客户服务更高效。完善知识库：新增和删除每日任务，减少客户咨询工作量。支持发送文字、图片、链接、语音、视频等多媒体消息形式，满足与用户的交流需求。

在线客服系统是什么

在线营销的时代，越来越多的企业都把重点放在了在线营销上面。

但是很多企业并不理解为什么会选择网站在线客服系统。

一般而言，只有那种可以即时沟通交流的才叫在线营销。

然而，市场上的在线系统鱼龙混杂，参差不齐。

如何选择一个易于使用且稳定的网站在线客服系统。

今天就给大家介绍一下我们的在线客服系统。

1、访问轨迹跟踪
实时查看每段对话内容、时长丶说话次数丶浏览记录等详细信息，根据对话获取到的信息及用户的兴趣关注度，推测客户需求，精确切中客户痛点。

2、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储（试用期），支持添加标准问题答案，并作出响应文本和图片两种方式供客户自助查询。

3、消息格式多样化
除了文字外还支持向用户发送文件，图片，语音，视频等消息形式，让沟通更便捷。

4、智能机器人
ai机器人拥有丰富的寒暄库，模拟人工客服引导开口，当遇到相似问题便可立刻转接人工客服进行下一步接待。

5、全渠道接入
无论从哪个渠道过去咨询，客服人员最先会收集整合多个渠道的用户反馈问题。

这些反馈问题基本上包括用户的个人资料、偏好、社交网络、电子邮箱等所有渠道。

6、智能质检
对每位客服人员进行100米以下的抽查，达90%以上的问卷都将得到及时采纳，无法私自删除或撤回聊天消息，极大地提高工作效率。

7、24小时在线服务
我们的智能机器人可以做到7x24h的服务，无论您是白天还是晚上，任意组合，随时享受互联网带来的专业服务体验。

8、智能学习
可以让机器人更好地成长我们的智能客服机器人可以深入了解各项业务场景，不断扩展功能技能，通过在垂直维度、智能驱动性等多个维度构建完善的交互平台，让客户服务变得更简单。

9、机器人辅助人工客服
现在许多企业聘请的都是客服人员，由于客服人员的流动性比较大，因此培训周期也长，因此企业需要不断招聘客服人员。

我们的智能在线客服系统为企业降低人力成本，提升客服效率：一键接入微信公众号,账号密码永久保存，封号也不怕。超强稳定的防刷模块,阻断呼叫动作轻松自如。crm客资管理,杜绝客户丢失。粉丝画像促进活跃...以上就是关于在线客服系统怎么选择，如何正确挑选网站在线客服系统分享，希望对大家有帮助。

企业网站的在线客服功能重要吗

企业网站的在线客服功能非常重要。

在线客服可以为访问者提供即时沟通的咨询渠道，无论是从网页还是电话上获得信息都会很方便。同时也有实时查看访问者的浏览轨迹和历史记录的功能。

一、在线客服功能
我们的智能在线客服系统支持多种沟通渠道，如pc网页端和手机app端（android/ios移动端），其他渠道可以选择各个渠道进行对接，使用不同的访问设置，帮助企业更好地管理客户资源。

二、客服工作监控功能
除了日常的保证24小时在线回答客户问题之外，我们的智能在线客服还拥有：

1.强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，让沟通效率更高，并且随心设置快捷键回复，咨询师即使不懂也能及时解决客户疑惑，增加互动学习机会。

2.粉丝画像标签分组精准营销
客服人员通过与粉丝交流后，在我们的中对其标记意向、消费能力、喜好风格偏好等多维度标签，根据标签内容对粉丝进行分类提醒，激活沉默粉丝。

3.聊天记录长久保存
消息记录中心提供聊天记录的储存和查询，可通过对话分析，更直观了解客户需求，从而促进转化变现。

4.机器人智能接待
在线客服的机器人智能功能可满足80%左右的问题咨询量，尤其是售前客服较忙的时候，语句对答能够完美做到应对措施，减少因用户耐心解释产品或服务的尴尬情况。

5.信息永久留存
利用我们的知识库功能可以将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放入我们的知识库，客服遇到相关问题时就能够点击查找答案来联系客户。

6.参数二维码
支持生成100万个参数二维码，给每位渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

7.随时随地收发客服消息
我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一次转化成单的机会。