电话客服呼叫中心系统是干什么用的

电话客服呼叫中心系统是专门给企业解决问题的软件。

主要用于各个行业的宣传，以及售前和售后咨询服务。

一、电销外呼管理模块
包含了客户资料管理与录入、工单系统功能模块；还有对客户进行分类、跟踪服务、回访等功能；数据报表主要为市场营销、客户开发、客户维护等方面提供支持。

二、电话客服呼叫中心系统功能模块
1.客户资料管理：可以存储多达20万条客户信息数据，通过智能化的计算机自动获取。

2.客户关系管理:根据设置好的字段将客户数据按照规则分配到座席或技术人员。

3.客户服务：记录处理客户所说的每一个词汇，并且生成日志。

4.质检管理：对客户服务人员的通话状态、接听率、响应时间和满意度进行全量监督，及时掌握客户情况；并且对每位客户服务人员创建相应的绩效考核指标，激励积极拓展业务的服务人员;
5.知识库：帮助运营商在客户和客户服务之间做出更多贡献，无形中降低了企业的运营管理成本，提高了客户服务质量；
6.代理管理:实现客户和代理的智能切换，保证线上线下双渠道沟通的畅通。

7.知识库：记录企业常见问答、产品功能、常见问题等，为客户服务人员提供解决方案；
8.文档管理：可以添加ppt、视频、图片、语音、h5页面等。

呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有很多，它的优势就是为企业解决各种难题。

首先就是智能语音导航、来电弹屏、监控录音等功能都是企业需要的。

其次就是全天候在线服务、统一工作平台管理、来电弹屏功能可以提升企业形象。

一、呼叫中心功能
1、来电弹屏
主要用于联系客户或者员工接听电话，支持自定义设置信息内容和权限。

2、监控录音
这个也是最基本的功能，可以在系统后台看到座席人员接听状态，方便随时调取录音。

二、呼叫客服中心系统软件介绍
1、ivr电话语音导航，通过树逻辑、节点规则、数据库查询、自助语音应答等技术，将客户分流到不同的队列去，然后转移到相应的部门负责处理，从而减少了大量的人力成本。

2、crm数据库和云网盘可以让您实现高效的沟通，还具备crm数据库功能。

3、acd话务分配(automaticcalldistribution)，指导客户选择合适的坐席人员或专业的语音告知服务进行播放。

呼叫中心是什么

呼叫中心是专门为企业提供的一站式解决方案，帮助您降低企业外呼成本。

在线路资源方面，我们的智能拥有稳定强大的呼叫系统来帮助企业解决问题。

目前，呼叫平台系统主要包括自建呼叫中心、云呼叫中心和托管呼叫中心三种模式，云端部署方式分别为私有云模式、公共云模式和混合云模式。

一、云呼叫中心模式
1、公有云：所有数据都存储在云上，不受地域限制；无需购买硬件设备，也无需从运营商处租赁线路；只需注册开通账号就可以使用，非常简单。

2、私有云模式:由于云端部署在企业内部，因此企业内部信息不会出现交换壁垒；没有组织架构和复杂的网络，部署快速灵活，易于组网。

3.混合云模式(saas)：与标准化的crm集成相比，其优点最明显，无需购买软硬件设备，也无需从运营商处租赁线路。

二、托管呼叫中心优势
1、数字平台：可容纳多个渠道的客户联系，同时还可容纳多人联系，扩大客户联系渠道；
2、多功能：可以提供免费试用，让你感觉不到新鲜与爆炸。