电话客服系统的优势

电话客服系统的优势非常明显，它有效提高工作人员的工作效率和质量。

一、电话客服系统的优点1.自动弹出屏幕当用户打电话给客服时，相关数据会自动弹屏，并显示以往的沟通记录。

2.智能分配原则根据用户来源渠道、页面url、搜索关键词、历史查询等条件，可将用户进行分组设置为完整标签，并支持访问内容多元化。

3.自动回复功能企业可以定制不同形式的应答语音，让顾客感觉像与朋友家人一样贴心。

4.机器人智能接待在人工坐席繁忙或者下班时间，客服机器人可以代替7x24人工客服进行重复性咨询，解决大量重复性问题。

5.全天候24小时技术维护在线客服机器人可以实现无情绪状态下的接待客户，帮助客服解决部分简单重复的任务，让人工客服拥有更多的精力去解决疑难问题，快速提升服务效率和体验感。

6.智能学习知识在线客服平台可以深入地了解客户需求，自动匹配最准确的答案进行回答。

7.全程录音对于新手来说，可以很好地掌握对话场景，丰富知识库。

我们的智能电话客服软件采用先进的asr技术、tts+nlp技术，模拟真实客服工作场景，使得与客户的对话更加自然流畅。

8.全天候呼叫由专业的客服团队保障后续的跟踪及转化，提供良好的咨询服务。

我们的智能电话客服软件可以实现商机平均分配(sfa)、顺序分配(nlg)、随机分配(模糊匹配)等策略，充分发挥每一位客户资源的价值。

电话客服系统怎么用

电话客服系统的出现，让企业与用户之间的沟通更加方便、快捷。

它不仅可以提升工作效率还可以降低公司成本。

首先，我们要知道传统电销行业存在的问题有哪些：一是人力成本高，二是拨打频次增加，三是无法精准记录意向客户的信息并且容易被遗漏，解决办法就是使用电话客服系统，只需将您导入的资料进行一键批量外呼即可，其实大家都明白，高频拨号是封号的另一个原因；但是对于正常情况来说，每天200-300通的电话是很正常了，而拨打过程中会产生很多无形的数据，也就是你手机卡号主叫又出去了，这时候如果你想要再借助电话客服系统去进行营销宣传，那就需要一个好用的辅助软件，能够把这些无形的东西变得更加具象有型，并且功能还十分强大。

其次，我们要知道传统电销行业的痛点，首先就是人员流动性大，而且电话接听率普遍较低，意向客户的转化率非常低；缺乏针对目标客户的crm管理系统电销行业面临着诸多困难和问题，比如人员流失率高等等，同时由于各种原因离职率居高不下，这也成为了企业招聘、培训等活动中的重要因素。

然后就是成本高，这类企业往往选择花费高额费用通过人力进行外呼，但是最终却没有达到预期的效果。
所以这时候就需要高效低成本的电话客服系统来实现企业与用户之间的沟通。

电话客服系统是干什么用的

电话客服系统是企业与客户沟通的一个重要桥梁，也可以说它直接决定了企业的销售量、订单成交率和收益。

电话客服系统不但能够帮助企业提升工作效率还能够降低公司人力资源的成本。

一、电销客服系统的功能
1、智慧分析客户画像，精准营销
客服机器人可应用于各种场景。

根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本，实时整理结果提供报表；电话客服系统已经被越来越多的企业所认可和使用。

2、高效管理客户
从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音等，而这些数据的管理离不开crm，crm就是一款非常好的工具，把以往繁琐的事情变得简单化，只需要添加工作手机或者更换软件即可轻松完成。

3、客户跟进记录
电销过程中会产生大量的商机，我们的支持消息记录长久保存，全面追踪每位客户的跟进状态。

4、ai技术辅助
电销在拨打过程中，会涉及到客户信息记录的问题，电销系统可以将这些信息传输给专门的人员进行查询，并且随着语言的深入，他们也会智能地回答客户的问题。