在线客服系统的应用主要包括

在线客服系统的应用主要包括三个部分，分别是接入渠道、工单管理、数据分析。

一、在线客服系统功能
1、工单管理
工单管理即用户发起任务后，根据流程对订单进行派遣和跟踪，并按照规定的步骤逐级转交给相关人员解决。

2、客服机器人
客服机器人可辅助人工客服，提高客服效率；智能识别问题咨询者，将有意向或潜在需求的用户筛选出来，然后由业务负责人直接跟进处理，大幅降低了企业成本及时响应成本。

3、客服质检
在线客服系统还可以通过语音识别技术实现全面质量监控，挖掘整合传统方式与现代crm系统的差异性。

质检功能涉及到许多环节:如：会话内容管理(包括文本记录、视频语音等)、质检评分制度;会话质检则涉及会话纠纷产生的各种法律问答和处理。

如何提升企业的客户服务能力

对于企业来说，如何提升自身的竞争力已经变得越来越重要了。

在这个消费升级的信息化时代，客户服务是企业立足和发展根本，站稳脚跟绝非易事。

在互联网技术冲击大环境影响下，传统电话销售模式严重制约着公司的发展。

为此许多企业都开始寻求新的方法解决方案来增加销售额，而且效果也十分显着。

但是随着科学技术的不断进步，以人工智能、大数据等高新算法为核心的ai科技正在改变我们的生活，让我们每个人都拥有更多的选择权！
一、全渠道接入
整合所有渠道的沟通体验，真正做到统一管理。

除了支持网页，我们的还支持微博、微信、app、邮件等多种渠道媒体，无论客户来自什么平台，都可以第一时间与客户建立即时交流。

二、快捷回复
设置关键词回复语，减少用户等待时间客服人员需要针对产品性能、特点、使用场景等常见问题作出准确回答，从而大幅降低客服人员的劳动强度。

同时，我们的在线客服系统的快捷回复功能实现了个人快速搜索知识库，将常见咨询的回答进行设置，客服人员就可以一键发送文字、图片、链接等多种形式。

三、7*24小时永不离线，及时处理客户问题
人工坐席休息或者没有在规定时间内联系客户的时候，可能会由于没有及时的回复客户造成客户流失，给企业带来巨大损失。

我们的在线客服系统则不必担心晚回、漏回的情况发生。

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统作为网页版的即时通讯软件，实现了与企业网站的无缝连接，让访客和客服之间进行了便捷快速的沟通。

那么它都有哪些功能呢？我们以我们的在线客服为例：
1、访客消息预知
用户排队中发送消息后，系统会自动提醒座席人员进行接待，并且可根据实际情况多方面地引导访客留下联系方式，帮助客服更好地解决问题。

2、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟真人福尔摩斯话术，提供超过三种语言模板，客服可以很方便地自定义各类聊天话术；3、支持多渠道接入
使用我们的可以接入app，不管是微信、还是百度等平台，所有对话都可以在一个操作平台上进行，不需要来回切换，保证每次接待都有效。

4、智能crm管理
无论从什么渠道进行网站，客服都希望对用户有初步的了解，如果仅仅只把账号登录在其他工具里，难免会失去一部分客户。

我们的支持多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，加深对客户的认识，为精细化运营分析提供多维数据参考。

5、历史记录长期保存
想要了解用户习惯及心理，对于用户喜欢的话，可以随时翻查历史记录，总之，客服可以增加销售机会，而且也降低了企业产品研发的人力成本。

6、机器人辅助
当客户遇到无法解答的问题或临界性问题，机器人技术集成的知识库可以将问题简单化，在相似问题基础上，匹配最优答案推荐给用户。

7、智能工单流程处理
我们的在线客服系统除了常见的对话接待、转移咨询等工作流程外，还包括工单监控、工单跟踪、用户白名单拦截、客服质检等功能，均由机器人来承担，有利于减轻人力资源的投入，促使企业达成目标。

8、数据报表
智能工单流程报告既可视化又可展现价值，无论是客服的工作量、响应时长、客户满意度评估等数据，都可以直观反映出客服的整体工作状态。

9、机器学习
在线客服系统已经越来越普及，市场竞争也日趋激烈。

基于此背景下，我们的打造了在线客服系统，采用机器学习技术，学习者可以在后台随时调用训练某一段时间内的对话，然后再选择回复正确率较高的对话，提高效率。