saas系统客服怎么样

在这个互联网的时代，企业通过线上获取潜在用户已成为常态。

而且随着互联网技术逐渐成熟，用户对于商品和服务方式的选择变得越来越自由化、开放性。

如何满足用户需求，让其自主决定购买是企业必须面对的问题。

因此，不少公司采用saas来提高企业运营效率和降低人力成本。

那么saas系统客服怎么样呢？今天小编就给大家讲一下。

一、客服接待saas智能客服系统有哪些特点？
1、全渠道接入：pc端、移动端app、个人微信、公众号、微博等多终端覆盖。

2、访客留言：客户可以通过云雀客服第三方平台进行咨询回复，及时响应客户的需求；我们的支持将所有渠道的咨询汇集到云雀客服工作台统一管理，保证每一条咨询都能被及时接待。

3、快捷回复：同时设置关键词回复语，当客户发送的消息中包含关键字时，系统可以触发相应的快捷回复语，帮助客服更便捷地处理客户的疑惑并给予解答。

4、智能分配：根据企业实际情况自动分配指定客服组，保证各客服空闲度有效利用。

5、ai机器人客服：90%以上的日常使用都交给了机器人客服，还能辅助人工客服，机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

6、工单系统：协调企业内外部多部门合作，创建意向客户信息收集模板，帮助企业优化服务流程，提升客户体验。

7、客户crm管理：客户资料永久保存，不再担心销售人员离职造成客户流失。

8、数据分析：云雀客服提供多维度图表精细监控，实时查看客服会话详情与工作质量，分析客服会话记录，科学制定客服绩效指标。

saas系统客服是什么

目前市场上有很多saas系统开发公司，不同的是大家庭式的小日常用品。

这样的系统非常适合中国传统式的商业模式。

saas系统客服就是一个典型的saas平台下的产物。

它可以帮助企业与客户之间进行无障碍沟通，为客户提供便利、快速的沟通渠道，让企业在使用的过程中更加舒心。

1.客户资源管理
crm系统具有自己的客户信息数据分析和管理功能；其中包含：客户信息（如姓名、性别、职业等）和客户状态（金额、订单量、对帐号、评价等）。

2.销售人员工作情况报表
销售业绩报表支持多维度数据显示和细致监控；另外还需要对销售人员的所有销售环节进行实时监督，及时了解各部门的工作安排和执行情况。

3.客户服务质检
根据客户反馈和问题类型，智能质检系统进行全面质量检查，识别98%的投诉率和次高的咨询率，并将结果积累出来，方便随时跟进和审核。

4.电话回访
客户电话回访也是客户关系管理系统中重要的一环，因为现代社会交流更多的是电话，而电话回访是当今社会最主要的联络方式，因此客户的服务体验感尤为强烈。

5.呼叫弹屏
根据呼叫中心的座席人员或者管理人员接听电话时，他们可以清楚地了解客户详细信息，以便于他们准确地处理客户的疑难杂症，并给予及时应答。

6.知识库
针对新人/老人常见问题整理成问答式回复内容，设置自动匹配规则，当客户打进电话后，系统会自动弹出窗口，显示预先录制好的文字、图片、语音、视频、文件等，引导客户进行自助学习，从而实现自我成长。

7.满意度调查
通过满意度调查，企业可以通过调查了解客户对本次活动的满意度。

8.多维度数据分析通过
客户对话，挖掘客户关注热点，调整营销策略，优化产品、服务、营销方法。

9.风险预警
对于任何决定购买什么东西的风险预警都可以设置为敏感词汇库，降低您的损失。