什么是客服机器人

什么是客服机器人？客户服务机器人有什么用，它的优势又在哪里？
一、什么是客服机器人
客户服务机器人是指利用计算机技术实现自动化工作。

由于客户服务机器人具有明显的知识基础和强大的学习能力，因此其功能非常全面。

二、它适用范围广泛
1)教育培训：包括中小企业招生，教育行业招收，家庭教育等；
2)银行贷款业务:理财产品推荐，催收催收等；
3)汽车销售行业：商务保险，电话营销，问卷调查等。

只要是从事这个行业的企业都需要使用客服系统。

三、它的优势
1)无接待上限，同时处理数千个来电，避免长期等待造成资源浪费。

而且可以设置快捷键回复，自动应答，不会出错，提高效率。

2)灵活性高，部署简单，维护成本低。

3)自主学习能力强。

4)可根据需求修改或重新建立机器人模型。

5)方便持续跟进客户。

6)随时随地切换到手机。

7)能够独立工作，没有负面情绪，更不会疲惫。  

在线智能客服机器人的优势

客服行业随着科技日新月异的发展，也不断地出现了在线智能客服机器人。

它们可以帮助企业解决一部分简单、重复性高的问题，提升工作效率和客户满意度等。

一、什么是客服系统？
客服机器人利用tts、nlp技术实现语音识别、自然语言处理等基于人脑的智能功能，使其具备倾听、分析、处理问答过程的能力，还可有效节省大量工作时间和成本。

二、在线智能客服机器人可应用与哪些场景呢？
（1）银行催收、保险回访：这种覆盖范围广且全渠道的场景比较常见；
（2）教育培训机构的课程推荐网站：这种主要是针对那些家长偏向的考试类型，这种需求量相对来说比较大；
（3）物流公司：这种主要是坐席为主的外呼场景，这种需求量相对来说比较稳定；
（4）政府事业单位的招聘：这种主要是针对公安事业单位的减压取关或者是特殊岗位的减压取关；
（5）医疗卫生行业：这种主要就是针对那些政务行业，这种主要是针对病人症状描述咨询、治疗效果评价、预约挂号通知注册等场景。

三、客服软件有什么优点呢？
（1）降低人工成本，提高工作效率，减少人员的流动，因此这两个词变得尤为重要；
（2）智能质检，这项功能的运用大大降低了企业的成本，因此，这种方式的应用非常广泛，但目前仍缺乏一个适合政府事业单位的智能质检，而且还存在很多无法解决的痛点，这种情况下，我认为智能客服机器人的优势会更加突出。  

智能电话客服机器人是干什么用的

智能电话客服机器人，是一种可以自动执行呼叫任务的软件。

它主要用于企业进行外拨电话营销工作时使用。

在其他方面，它还有提供实时通讯功能，帮助企业与客户建立顺畅的沟通渠道。

一、客服机器人的优势
1、智能质检。

该系统采用语音识别技术和大数据分析技术，对录音文本转换为文字进行存储，记录和保存文字信息，并具有真实应答内容监控和响应速度等特点，准确率高达98%；
2、智能意图识别。

该系统支持多轮会话，基于深度神经网络算法，将客户声纹识别成精准的语料知识库，根据客户需求自定义标签属性，后续可以精细化管理客户，识别高价值用户，给予更好的产品宣传；
3、智能意图识别准确率上限为90%，而且越精准的越聪明。

4、智能话务员通过灵活定制的智能路由策略，实现对各类业务场景的交互流程，按照不同业务场景的运用报表数据完善全面地展示客户画像，实现无缝对接。

我们的智能客服机器人，为企业降低了60%人力成本！
5、7*24小时永远在线，及时处理客户问题；能够随时快捷切入坐席，减少人工重复机械工作；根据客户的问题类型，自动从知识库中选择匹配最佳答案输出即可。

6、自动回访，智能导航，主动加热信息，提升咨询效率，提升满意度，增强用户体验。