在线客服系统是怎样做到的

随着互联网技术的发展，人工智能已经渗透到我们生活中。

现在大家无论买什么产品都喜欢看重ui方面的东西，比如微信公众号、抖音等。

很多企业为了更好地适应这个变化，不得不将目光放在了客户服务上，因此很多企业会选择接入在线客服系统。

那么在线客服系统是怎样做到的呢？
1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网址访问次数、点击率、转化率等实时查看，帮助竞价调整营销方案，吸引更多精准粉丝。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

在线客服系统功能

网站在线聊天软件，顾名思义就是企业为了提高自身形象而设计的，通过访问者来源渠道、页面停留时间和浏览轨迹等多个维度完成访客需求。

我们的智能在线客服系统可以有效帮助企业降低人工成本与招聘培训费用，提升企业服务质量，让客户感受到优质体验。

1.及时沟通
经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往又得刷新公众号后台才能看到用户消息，十分不方便。

所以微信公众平台首先应该具备即时沟通的能力。

为公众号绑定我们的软件后，当有用户进入你们公众号时，会第一时间弹出消息提示，支持文字、图片、语音、视频！主动联系客户才能够获得更多的成单机会。

2.获取用户信息
很多商家借助于互联网大数据精准宣传产品，配合话术活动，模拟人工客服引导客户开口询价，挖掘潜伏用户；还能在节假日期间制作好回复海报，放上微信二维码，秒杀、拼团、砍价等营销噱头，让用户乐意花钱买产品。

3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型和需求的客户，针对用户的不同需求，推送相对应的内容，以实现精准营销，提高变现转化率。

4.预约邀请
对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

5.自动撩粉
可以由员工发布活动告知用户注册，或者鼓励用户按照顺序轮流进行邀请，保证每个来访的用户都有一次被吸引的机会。

6.参加活动
可以使用抖音app进行扫码发布视频，也可以使用客户海报功能。

7.评论及时回复
如果害怕被用户投诉，可以将之前设计好的内容一键回复给其他用户（比如快手小程序），避免评论太多回复不过来的情况发生。

8.多次群发消息
如果有用户点击了竞价、信息流广告，这样的用户基础属性必须得到充分满足。

9.历史记录长久保存
我们的可以查看用户历史对话，同时记录并保存用户的访问轨迹。

10.快捷回复词库
企业可以设置关键词回复语，帮助客服人员高效处理用户咨询，减少回答重复性高的问题，提高客户服务质量。