在线客服软件是什么

在线客服软件是一种网页版即时通讯软件的统称。

访问者可以从企业提供的宣传渠道进入咨询对话界面，而无需安装任何软件。

在使用在线客户服务系统时，他们必须要找到真正与您沟通的人，并寻找能够解决您困惑和需求的答案。

1.及时回复，快速转化客户
支持多客服同时在线，打破沟通壁垒，让客服人员与客户快速建立联系。

当访客进行咨询时，我们的可以第一时间弹窗+声音提醒，客服就可以尽快地了解客户的想法，从而减少客户等待时间，使得客户感受更好体验。

2.智能追踪，建立用户画像
客户来访后，可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地区、关键词、浏览页面等，形成完整的客资信息数据库，为企业挖掘有效商机。

3.全方位管理营销工作
在移动互联时代，企业营销越来越敏捷，借助于大数据技术，实现多端口集成，帮助企业连接终端用户，实现跨渠道客源跟踪，帮助企业做好产品营销活动的宣传策划，抓住每一个潜在客户。

4.crm管理，精准营销
随着企业的不断发展壮大，客服岗位也会遇到各式各样的难题，比如：新增客户太多导致流失；老客户重复消耗客户资料，无形之中增加了客户的操作负担；客户跟踪过程不规范容易造成客户流失，影响公司收益。

我们的在线客户服务系统能轻松实现客户跟踪，掌握客户最佳操作路径，让企业客户服务更专注。

网站在线客服软件都有哪些功能

网站在线咨询系统是指企业通过电脑来实现与访问者的交流。

它主要是为了满足访问者的需求，以及为企业提供解决方案。

那么在线客服软件都有哪些功能呢？
一、多渠道接入
无论从何处获取新闻资讯，或从官网引流到app等，网页和小程序等都可以直接使用我们的在线客户端进行接待，而且访客无需下载任何插件，即可享受全面高效的沟通体验。

二、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。

三、工单管理
在工作中，也会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到相应部门则需要安排其他部门的协调处理，这样就增加了部门之间冲突，如果出现分歧纠纷时候客户方很难做出合理的解决办法，也影响了后续工作的开展。

我们的在线客服软件提供了客源追踪查看功能，帮助商家快速找出目标用户，针对性推送产品介绍、活动通知消息等，并且可以将聊天记录长期保存，方便随时抽调。

四、智能ai机器人
客服人员经常抱怨打字太慢，但我们的在线客服软件支持智能机器人客服，7*24小时在线，随时回复重复问题，让您轻松应对客户的各种咨询。

五、客户crm管理
客户信息非常重要，如果销售人员只把自己的客户名片导入公众号里，那么每次跟进客户的时候，都容易丢失信息，遗漏信息。

而我们的在线客服软件的crm功能可以完美避免这个问题，客户信息混乱的地方自然就没有了。

在线客服软件都有哪些功能

在线客服软件是企业中不可缺少的存在，它能够帮助企业更好地了解访客信息。

那么在线客服软件都有哪些功能呢？
一、多渠道接入统一管理
在移动平台上来来去往繁杂的网站和app都无法轻松容忍，我们需要通过多种途径访问我们自己的网站进行操作。

但是如果仅仅依靠公司内部人员来操作就会造成非常大的安全隐患。

而我们的智能在线客户服务软件支持网页、微博、微信、app等多渠道，客服人员只需登录我们的一个平台就可以同时处理来自所有渠道用户的咨询。

二、对话分配方式多样化
除了传统的电脑端和pc端之外，我们的在线客服软件还支持按照顺序、随机性、接待量、空闲度、权重等不同规则为客户匹配最优客服资源。

三、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服软件拥有预设问题答案，可直接触达人工客服，提高效率90%;此外，在线客服软件还支持超过48小时互动给客户贴标签，根据不同标签分组的客户推送其需求消息，让营销更精准。

四、智能ai客服
智能ai客服机器人24小时在线，可应用于众多场景，比如售前、售后等呼叫中心的服务，帮助企业降低人力成本21%以上。

五、数据报表
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可批量导出各种数据，辅助管理者分析运营情况，也可调取历史聊天记录及访客信息，为改善公司影响奠定基础。

六、机器人智能接待
人机交叉协作，让服务效率最大化。