在线咨询软件的作用

在线咨询系统的应用越来越广泛，企业对于在线客户服务功能也越来越重视。

在这个时候，在线客服软件的作用也逐渐凸显出来了。

一、在线咨询的优势
1、提高工作效率，增加成单率。

在线咨询软件可以24小时无休工作；当有访客进入我们的页面时，即使人工客服已经下班，客服机器人也不会发送与非常忙碌相关的消息，从而保证每位客户都能愉快地沟通交流，提升客户体验感。

同时，智能ai机器人具备丰富的知识库，能自动分析和处理大量标准化问题，并随着聊天内容的深入研究，提高回答正确率，实现精细化营销。

2、降低客户服务培训成本
目前市面上主流的在线客服系统为客服机器人+在线客服机器人共同搭建完成整个售前产品的搭建和部署。

在线咨询软件不仅能接待日常简单的客户咨询还可解决长期人工客服需要同时进行专项服务的情况。

3.提供优质的客户服务体验
目前许多在线客服公司选择引入在线咨询软件，主要原因是因为其拥有强大的学习能力和良好的口碑。

4、节省人力资源
在一定数据中得到充分发挥。

在线咨询软件可以根据访客的浏览记录快速搜索相关问题和答案，然后自动推荐相关问题和答案给客户参考，或者转移到相应技能组等，帮助客服更方便的处理客户问题和解决访客疑惑。

5、及时追踪客户来源，获取客户信息
访客进入网站后，我们的可以追踪用户浏览轨迹，抓住用户商城意向程度，然后该访客再次访问时，可以自动识别访客的来源渠道，帮助企业调整策略，减少不必要的损失。

6、提高客户满意度，留住客户
通过在线咨询系统为客户打上标签，比如年龄，性别，联系方式，职业，喜好等等，客服可以手动添加标签，进行分类管理。

在线咨询系统怎么样

在线咨询系统是企业与顾客沟通的一种工具，能够有效提高客户服务质量、加强企业品牌形象；在这个互联网发展迅速的时代，在线客服也随之诞生。

现如今大多数企业都开启了在线客服的营销模式，而且越来越多的企业选择使用在线咨询系统来获得更好的经济利益，那么在线客服系统到底怎么样呢？
1.实时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些店铺界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时店铺运营人员可以以此来统计分析情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

企业在线咨询系统怎么用

企业在线咨询系统的功能有很多，但是要说到具体该如何去使用，这个也并不十分清楚。

下面给大家举一些比较实用的方法来帮助企业客服人员去做选择和应对事件！
1、在线客服管理：在线客服可以帮助企业进行全渠道接入，包括app、微信公众号、小程序、微博等；同时还支持对话内容存档和聊天记录监控，可随时查看和导出所有客户的历史对话信息，保护客户隐私，提高转化率。

2、机器人客服：主动联络访客才能够获得更好的成单机会。

当访客点击关键词或者浏览页面后，智能机器人客户服务自动回复访问者，从而快速吸引访客，代替人工客服直接与访客交流。

3、呼叫中心：客服系统可以将电话、voip、sms、邮件集成在一起，让客户无需局限于只能通过一种沟通形式进行操作。

4、客服质检：通过语音质量检测和监督，可以及时发现问题并改良，有效地解决和优化客户服务。

5、知识库：通常我们都认为上图的答案是最佳答案，因此我们必须拥有丰富的知识库。

6、工单系统：当客服遇到无法解决的重复性问题或临时有事无法回答的问题时，就可以创建工单然后分配到相关部门，并且由相关部门快速解决。

7、ai客服：目前，市场上已经开始采用机器学习算法进行客户服务，利用深度神经网络技术，自动寻找相似问题和类似问题，解放人工客户服务的双手。

8、crm系统:客服可以轻松掌握每位顾客的资料，储存您自己的数据库。

9、对话分析:根据搜索引擎、搜索结果和关键字快速了解客户购买意愿，并根据他们的兴趣进行针对性营销。

10、多维标签分组管理(vca):通过精准群发和定向筛选潜在客户，帮助你锁定目标客户，提供定制化服务。