在线咨询客服平台有哪些功能

在线咨询客服平台有哪些功能，为什么说它是企业的好帮手呢？
1、多渠道接入
我们的在线咨询系统支持app、微信公众号、网站、微博、抖音等全渠道接入。

无论是通过个人电脑、手机还是平板设备，都可以访问系统，实现跨渠道沟通。

2、对话智能分配
在线咨询客服平台可以将对话进行智能排队路由，让每一名顾客都专注于最佳方案；自动识别用户意图并快速回复。

根据客户的不同需求，转接到对应的部门或者组成团队，提高工作效率和质量。

3.智慧客服
会按照预先设置的规则与用户进行智能分流，引导客户尽可能地选择最合适的位置发送消息给对方，从而减少因排队时间过长而造成的用户流失。
4.快捷回复设置
有助于快速响应各种咨询问题，降低客户服务人员的工作强度，提高客户服务人员办事效率。
5.智能ai客服
辅助回复客户常见疑难问题，并可直接匹配知识库中的内容进行回答。
6.机器人7*24小时在线服务
智能机器人客服24小时在线，解决大量重复性问题，让客户减少排队时间，让人工代替劳动力。

随着互联网技术的发展以及未来社会的发展，在线客服系统必将成为各行业企业服务标准化、数字化、结构化的趋势。

在线咨询客服平台怎么对话接待

随着互联网的发展，现在大部分企业都有自己的在线咨询客服平台来提供顾问与接待服务。

在这种情况下就需要能够进行快速沟通的工具，那么在线咨询客服平台又是怎样实现对话接待的呢？
一、高效便捷的沟通方式
我们的在线咨询客服平台可以支持多渠道接入，例如微博热门、小程序等渠道；还包括知识库，所以说在线客服人员只需要登陆在线客服软件即可回复访客消息，为双方搭建沟通桥梁。

二、客资安全存储
无论从何处获得信息，打开任意物品后都将被保存起来，并且会永久地保留重要文档和聊天记录。

三、智能追踪
访客点击关键词或者页面中含有的链接内容，均可立即弹出追踪页面，使客户体验更加优良。

四、客源追踪
实时查看每个客户的浏览轨迹，看访问来源渠道、停留时间，当前访问页次、页面次数等，帮助了解客户的潜在需求，也帮助企业调整宣传手段及运营策略。

五、机器人智能引导用户提问
在智能机器人智能引导下，即使客户连续进入咨询，在线客服软件依旧可以根据预设条件进行智能化辅助。

六、客户crm管理
客户资料可以永久保存，不再担心销售离职带走客户资源而造成客户流失，同时也避免因销售离职收到客户私自删除跟进记录，遗漏客户订单信息等损害公司利益的行为。

七、智能工单系统协作
无论是客服还是销售人员，他们每天最主要的工作就是寻找客户，但是很少有销售能力去完善和丰富他们的工作。

特别是对于销售型企业来说，他们希望借助工单系统实现跨部门协同办公，比如：在线客服系统会创建售前/售中/售后工单，然后由相应部门共享给各部门，让相应部门的同事进行处理，按照规定的流程逐一处理结果，并且提交给财务部，以便及时追溯。

八、数据报表
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的基础，又可以帮助塑造公司的整体战略。

在线咨询客服平台可以提供强大的数据报表功能，包括访客搜索关键词、访问量、受访页面、跳出率、访问轨迹等，帮助企业掌握宣传动向，准备更周全的话术来吸引客户咨询，不错过任何一个商机。

在线咨询客服平台是什么

在线咨询客服平台是指企业为了满足客户需求而建立的客户沟通渠道，能够及时解决客户问题。

一般来说，当用户访问企业网站或其他产品后，企业都会首先向客户发送自己感兴趣的内容。

然而，如果客户对公司非常熟悉，他们可以轻松地与客户互动，从而提高回头率并带来更多的成单。

但是，在这个基础上，许多企业仍然认为使用在线咨询客服软件比开始使用更有效。

事实上，这种方式也有很多缺点：
1、不支持多渠道接入。

2、无法整合各种渠道的信息。

3、没有即时聊天工具的功能。

4、没有智能化的工具来帮助我们处理复杂和重复的任务。

虽然目前市场上有一些在线咨询系统，它们可以帮助企业减少人员流动，降低劳动力成本等。

但是由于企业的传统应用并不适合所有的企业，因此许多企业选择了第三方应用----我们的在线客服系统！
1.全渠道接入。

无论我们的客户浏览什么app，我们的都将实现像微信官方账号一样的客源追踪，同时借助于强大的我们的消息功能，可以直接关联企业微信二维码，让企业不再错过任何一条宣传资讯。

2.主动邀请对话。

当客户进行咨询时，相关页面的信息包括访问者的ip、搜索引擎、搜索关键词、浏览器类别、访问轨迹、停留时间等，客服可以根据这些信息判断客户的意图，然后准备话术。

3.标签分组管理。

根据客户的不同诉求类型，为客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.机器人客服。

机器人客服24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

且没有接待上限，无论多久前端的老板还会发送一段语音，调戏您的热情，激活部分客户；对于已经离职的人工客服，只要客服人员闲暇下来继续跟进，就可以考察到他们最近是否总是遇到新的问题，并给出相应的解答。

5.快速响应。

我们的智能在线客服机器人能迅速识别和匹配众多售前售后客服，帮助企业做好客户服务。